|
|
|
|
|
|
|
Markkinointi on ensisijaisesti investointi – ei kustannuserä. Markkinointi luo myös kulttuuria. Yritys osallistuu vuorovaikutukseen yhteiskunnassa ja markkinointi on yrityksen tapa viestiä itsestään. Mutta yritys voi olla olemassa ainoastaan, jos sillä on kassavirtaa. Jos markkinointi ei onnistu pitämään tätä elämänlankaa sykkeessä, yrityksen elämä loppuu.
Lähtökohtana on tuleva taloudellinen tuotto – kassavirran, käyttöasteen tai yöpymisvuorokausien kasvu, parantunut laatutaso tai positiivinen yrityskuva, joka realisoituu esimerkiksi lisääntyneinä asiakasmäärinä tai laajempana hinnoittelualueena. Markkinointitoimet näkyvät viiveellä. Tänään kylvetty siemen antaa satoa vasta kolmen – viiden vuoden päästä. Sen vuoksi markkinointiin tulee suhtautua kuten investointiin, markkinointistrategiat suunnitellaan kolmen, viiden ja kymmenen vuoden päähän. Tunnettuuden rakentaminen viestejä täynnä olevassa yhteiskunnassa vaatii rahaa ja pitkäjänteisyyttä. Ja koska raha on rajallinen resurssi ja tulevaa aikaakaan ei aina osaa ennustaa, on markkinoinnin suunnitteluun investoitava henkisiä resursseja. Oma ja asiantuntijoiden osaaminen on tärkein investointi matkailuyrityksen markkinoinnin suunnittelussa. Tässä Pohtimen käyttö on paikallaan.
Pohdinta käytetään yrityksessä koko ajan. Kumpi tuli ensin myynti vai markkinointi? Molemmat ovat toisiaan seuraavia, usein samanaikaisia toimintoja. Matkailussa, kuten palveluissa yleensä, on hankala erottaa markkinointia omaksi osastokseen tai erilliseksi toimenpiteeksi. Palvelujen tuotanto ja kulutus tapahtuvat samanaikaisesti, asiakkaan kanssa vuorovaikutuksessa. Vaikka markkinointi usein keskittyy ajanjaksoon ennen asiakkaan palvelukokemusta, on kokemuksen aikana ja sen jälkeen tehtävillä markkinointitoimenpiteillä kuitenkin kriittinen vaikutus asiakastyytyväisyyteen ja kokemukseen palvelun laadusta. Matkailutoimialalla markkinointi ja myynti kulkevat samassa tahdissa. Messuilla tai workshopissa markkinoidaan, mutta myyntiprosessi aloitetaan kartoittamalla asiakkaan tarpeita ja toiveita. Varsinainen myyntitoimenpide saattaa seurata seuraavalla viikolla, kun asiakas tekee varauksen ja matkailuyritys lähettää asiakkaalle laskun.
Asiakastutkimuksissa on mitattu eri matkakohteiden suosiota nyt ja tulevaisuudessa (esim. Taloustieto). Vanhat tutut kohteet säilyttävät suosionsa, koska niiden tunnettuus on riittävä ostopäätöksen perustaksi, ”siellä on tullut oltua” tai ”naapuri on käynyt siellä”.
 
|
Uusien kohdemaiden, esimerkiksi Suomen esittely uusilla markkinoilla vie vähintään kolmesta viiteen vuoteen. Uusi kohdemaa esitellään maan matkailutoimiston kampanjoilla (tourism promotion), joihin liittyy muun muassa medioiden aktivointia. Lehtijuttuja ja TV-ohjelmia tehdään matkakohteista, ruoasta, historiasta, kulttuurista ja viihteestä. Matkanjärjestäjät (tour operator) ja matkatoimistot (travel agencies) markkinoivat kohteisiin järjestettäviä pakettimatkoja ja jotkin onnekkaat matkailuvirkailijat osallistuvat tutustumiskäynneille (familiarizing eli fam trips) kohteeseen. ”Uusi” kohdemaa voi olla vanha tuttukin kohde, jonka markkinointia ja imagoa ollaan uusimassa. Uusiin kohde- ja imagokampanjoihin voidaan joutua esimerkiksi yhteiskunnallisten levottomuuksien johdosta. Lähi-Idän maat kampanjoivat tuon tuostakin alueensa turvallisuudesta, entiseen Jugoslaviaan kuuluneet perinteiset matkailumaat esimerkiksi Kroatia ja Slovenia kampanjoivat voimakkaasti hälventääkseen mediassa esiintyneet sotaan liittyvät ikävät mielikuvat.
Tutustu Matkailun edistämiskeskuksen (Finnish Tourist Board) myynninedistämis- ja markkinointikampanjaan. (Sales Promotion)
|
Lähde: www.mek.fi Visit Finland-markkinointi ja markkinointipalvelut Matkailu-Suomen, Visit Finlandin perusidentiteetti muodostuu neljästä ominaisuudesta: luotettava (credible), myönteisesti vastakohtainen (contrasting), luova (creative) ja rento tai viileä (cool) Suomen osuus kaikista maailman matkailijasaapumisista on noin 0,4%. Tässä kontekstissa ei ole mahdollista olla liian rohkea. Jokaiselle jotakin-lähestymistavalla on mahdotonta erottua. Visit Finland-markkinoinnin painopiste on siirtynyt perinteisestä tuotemarkkinoinnista maakuvaan, brändiin. Visit Finland on haastajabrändi ja tämä näkyy sekä puhuttelutyylissä että visuaalisessa viestinnässä. Tutustu linkkeihin:
Brändityön tavoite Tärkeimpänä tehtävänä on saada Suomi mukaan aikaisemmin matkustajan suunnittelu- ja haaveiluprosessiin ja lisätä Suomen tunnettuutta haluttavana matkakohteena. Keskeisenä tavoitteena on matkailutulojen maksimointi, ei niinkään yöpymisten määrä. Kohderyhmä Brändityön primäärikohderyhmä koostuu noin 15 prosentista maailman matkailevaa väestöä. Valitsemamme kohderyhmän arvo- ja asennemaailmaan vetoaa matkustaminen Suomen kaltaiseen maahan. ”Modernit humanistit” ovat jo kertaalleen nähneet maailman metropolit. He ovat avoimia uusille elämyksille ja itsensä kehittämiselle. he arvostavat ennen kaikkea elämisen laatua ja vastuullisuutta. Kohderyhmää etsitään RISC- ja VALS-tutkimusmenetelmillä maittain.
Markkinointiteemat Visit Finlandin ydinarvoihin perustuen on kehitetty Suomelle matkailuteemat, jotka ovat motiivipohjaisia ja näin lähempänä kuluttajien ajatusmaailmaa. Silence, please Vastapainona arjen kiireelle ja kiihtyvälle elämänrytmille Suomesta löytyy hiljaisuutta ja tilaa hengittää, jopa kaupungeissa. Matkailija saa ottaa rennosti, mökkeillä, saunoa ja nauttia puhtaasta luonnosta. Tuotteita esim. mökkeily, sauna, luonto- ja hyvinvointipalvelut. Wild & Free Jokainen matkailija haluaisi lomallaan kokea ainakin yhden mieleenpainuvan seikkailun. Suomen luonto tarjoaa mahdollisuudet huikeisiin luontoaktiviteetteihin kuten moottori- ja koirasafareihin, ”island-hopping” -elämykseen veneillen tai meloen saaristossa tai vaikkapa lumisotaan kaupungissa. Tuotteita esim. moottori- ja koirasafarit, lumeen ja jäähän liittyvät elämykset ja veneily- ja melontatuotteet. Cultural Beat Suomalaisen kulttuurin erityislaatuisuus tuodaan esiin vahvistamalla kulttuuristamme kumpuavia globaaleja ilmiöitä kuten design, joulupukki, metallimusiikki ja herkulliset luonnonrikkaudet. Tuotteita esim. Joulupukki, metallimusiikki, marjat, sienet, luonnon antimet (suomalainen terveysruoka). Alueiden profilointi Suomen kansainvälisen markkinoinnin käyttöön tehty aluejako on yksinkertaistettu, jotta matkailijalle muodostuisi käsitys Suomesta matkailumaana. Matkailu-Suomi on jaettu neljään strategisesti profiloituun alueeseen:
Visit Finland-markkinointi suunnitellaan ja johdetaan Helsingistä.
Lisätietoja: Mervi Holmén, Johtaja, maakuva ja markkinointi.
MEKin markkinointipalvelut MEKin palvelut koostuvat tuotemarkkinointikampanjoista, myyntitapahtumista, media- ja elinkeinovierailuista, on line-näkyvyydestä ja muista mahdollisista myynninedistämispalveluista. Lisäksi MEKillä on ulkomailla oma Visit Finland-edustajaverkosto, jonka tehtävänä on B2B-kontaktien ylläpitäminen ja laajentaminen. Oheisesta esitteestä löytyvät loppuvuoden 2011 ja vuoden 2012 markkinointitoimenpiteet ja palvelut. Päivitettyä lisätietoa tämän sivuston vastaavissa osioissa.
Lisätietoja MEKin palveluista maittain: Aluepäällikkö Arto Asikainen: Ruotsi, Venäjä, Ukraina sähköpostiosoitteet: etunimi.sukunimi@visitfinland.com
Meetings & Events Kongressi-, kokous- ja yritystapahtumien myynninedistäminen ja markkinointi toteutetaan Finland Convention Bureau -nimen alla. Järjestökokousten ja -kongressien markkinoinnin pääkohderyhmät ovat kansainväliset, tieteelliset yhteisöt tai järjestöt, niiden suomalaiset jäsenet ja päätöksentekijät sekä kongressijärjestelyistä päättävät toimijat ulkomailla. Yrityskokousten ja -tapahtumien kohderyhmänä ovat incentive-talot ja matkatoimistojen incentive-osastot. Markkinointitoimenpiteiden pääpaino on henkilökohtaisessa kontaktoinnissa, alan näyttelyihin osallistumisessa sekä myynninedistämismatkoissa. MEK osallistuu alan kansainväliseen toimintaan olemalla mukana Meetings Industry -alan järjestöissä. Lisätietoja:
Visit Finland edustajien tehtävät Myynnin edistäminen
Markkinatieto
|
Vientikauppaa voidaan seurata valuuttavirtojen liikkeistä. Tavaraviennissä tavara liikkuu maasta ulos ja valuutta maahan sisälle. Matkailussa asiakkaat kantavat itse valuuttansa maahan ja käyttävät matkakohteen tarjoamia palveluja. Matkailu on palvelujen vientiä ja on erinomainen tapa hankkia valuuttaa. Matkailija haluaa käyttää koko matkakassansa ja odottaa saavansa sille vastinetta.astinetta.
Tämän vuoksi matkailun edistämiseen ja markkinointiin osallistuu myös valtiovalta. Matkailu on suotuisa elinkeino koko kansantaloudelle.
Matkailutuote on palvelutuote, joka syntyy ja koetaan vuorovaikutuksessa palveluyrityksen henkilöstön kanssa. Kun markkinointia tarkastellaan yrityksen markkinalähtöisenä johtamisfilosofiana, huomataan että johtamisen kohteena on koko yrityksen liikeideassa määritelty toiminta, markkinoinnillinen liikeidea. Tällöin myös yrityksen muut liiketoimintaprosessit; henkilöstöhallinto, palvelutuotanto, tuotekehitys, ym. on sidottava entistä asiakaslähtöiseen tapaan toimia.
Haasteena matkailutoimialalla on kuitenkin se, ettei fyysiseen ympäristöönsä sidottua palvelutuotetta voi pakata ja logistisesti kuljettaa kansainvälisille markkinoille. Vanhan Porvoon tai Lapin liikuttelu Keski-Eurooppaan on hankalaa. Tosin eräässä markkinointiprojektissa vietiin pakastusrekalla yksi kuormallinen Lapin talvea Keski-Eurooppaan matkailumessuille. Ihmiset saivat tulla katsomaan auton seinille heijastettuja digitaalisia talvikuvia ja saivat samalla kokea lumen ja pakkasen. Markkinointi on investointia tiedon ja mielikuvien rakentamiseen ja välittämiseen. Yrityksen sisäinen markkinointi on investointia esimerkiksi henkilökunnan osaamiseen ja kannustamiseen palveluprosesseissa.
|
Asiakkaan näkökulmasta matkailutuote on usein vaikeasti ja palasina ostettava. Mitä pidempi fyysinen välimatka asiakkaan ja matkailukohteen välillä, sitä tehokkaammat kanavat tarvitaan vuorovaikutuksen saavuttamiseksi. Tämän ajan mahdollisuus matkailuyrityksille on sähköisten ja mobiilien kanavien hyödyntäminen oikeiden markkinapaikkojen löytämisessä. Koskaan ihmiskunnan historiassa ei markkinointi ole ollut yhtä edullista ja samalla yhtä hankalaa. Verkossa on vaikea erottua. Suomalaisten matkailuyritysten näkökulmasta alan suurimmat ongelmat ovat tuotekehitys, markkinointi ja myynti sekä palvelutuotteiden laatu. Näihin on haettu valmiita ratkaisumalleja, hyviä käytänteitä, joita on sellaisenaan yritetty istuttaa omaan liiketoimintaan. Valmiita, hyllystä otettavia pakettiratkaisuja matkailumarkkinointiin ei ole. On olemassa työkaluja, teorioita ja ajatusmalleja, joita matkailuyrityksen on osattava soveltaa omaan yritystoimintaansa ja asiakaskuntaansa. Jokaisen yrityksen on tehtävä oma Pohdin- työnsä, arvioitava se Tutkaimella, panna se valitulla keinoilla markkinoiden arvioitavaksi ja lopulta tuottaa laadukkaasti luvatut palvelut. Oman yrityksen markkinointiympäristön tunteminen on matkailuyrittäjälle ensiarvoisen tärkeää. Yhtä olennaista on ymmärtää matkailutoimialan luonne.
|
|
8.1. Markkinoinnin teoriaa | 8.3. Suomalaisen matkailuyrityksen markkinointiympäristö |
|
