|
|
|
|
|
|
|
Ajatus siitä, että markkinointi olisi vain joukko erillisiä toimenpiteitä, joilla kasvatetaan yrityksen asiakashankintaa ja sitä kautta kysyntää, ei ole markkinoinnin koko olemus. Markkinointi on enemmänkin johtamisfilosofia; tapa ajatella, toimia ja johtaa matkailuyritystä ja asemoitua markkinoille, joilla asiakkaiden lisäksi on sidosryhmiä, kilpailijoita ja koko muu maailma.
Johtamisen ja asiakkuudenhallinnan näkökulmasta matkailutoimialalla törmätään kuitenkin kuluttaja- ja tavarakaupasta poikkeavaan ilmiöön. Satunnainen matkailija saattaa käydä yrityksen vieraana kerran, mutta kuinka syntyvät pitkäaikaiset asiakassuhteet, jos matkailija valitsee lomillaan joka kerta uudet loma- ja käyntikohteet. Keneen matkailuyrityksen kannattaa siis (suhde)markkinointinsa kohdentaa – loppukäyttäjiin, matkanjärjestäjiin,alueelliseen matkailuorganisaatioon vaiko peräti mediaan? Vai riittääkö matkailualalla brändien hallinta ja johtaminen (brand management) - Suomi-brändi, Lappibrändi ja Itä-Uuusimaa –brändi? Riittääkö brand management pienelle matkailuyritykselle markkinoinnin lähestymistavaksi markkinoilla pysymiseen?
Myös kaikille tuttu käsite ”asiakaslähtöisyys” tai ”asiakaskeskeisyys” saa usein hyvin erilaisia sisältöjä riippuen siitä kuka puhuu. Voiko markkinointi mitään muuta ollakaan kuin asiakaslähtöistä? Jos yrityksen palvelut eivät kiinnosta tai tyydytä asiakasta, tai asiakas ei ymmärrä mistä tässä oikein vaahdotaan - miksi kehua omaa yritystään ja painaa esitteitä? Kun erilaisia palveluketjuja matkailualalla tarkastellaan, joudutaan usein määrittämään sana ”asiakas” uudelleen. Yksittäisen matkailuyrityksen näkökulmasta esimerkiksi alueellinen matkanjärjestäjä tai jälleenmyyjä saattaa olla yritykselle ensisijainen asiakas, jonka kautta se tavoittelee markkinoita ja palveluidensa loppukäyttäjiä.
|
|
|
8. Matkailuyrityksen markkinoinnista | 8.2. Markkinointi on investointi |
|