Kuka on sisäinen asiakas?
Vuorovaikutus on vuorotellen vaikuttamista ja vuorovaikutus rohkaisee vielä hedelmällisempään
kulttuuriin yrityksissä. ”Kulttuurin arkitehti käyttää luovuuttaan etsimällä mahdollisuuksia,
kuinka asiat saadaan tehtyä” ( Evening Standard 11.6.02). Jos esimieheltä ei tule
palautetta, eikä keskustelua synny luontevasti, voi työntekijä itsekin tehdä aloitteen.
Palautetta kysyvä työntekijä ei kerjää kiitosta tai kysy, olenko minä hyvä työntekijä
tai ylipäänsä kelvollinen ihminen. Hän vain ilmaisee halunsa saada neuvoja,
tukea, palautetta, vaihtaa ideoita yksittäisistä projekteista tai töistä.
Hän haluaa keskustella ja se on eri asia kuin päivittäinen kälättäminen tai epätarkkojen
vihjailujen viljeleminen.
