Del 4.2: Ansvarsfull marknadsföring
När man säljer en produkt brukar publicister och säljare fokusera
på de starka sidorna och undvika de svaga. Resultatet blir att de överkompenserar,
och du som entreprenör kommer troligen underleverera, alltså tillhandahålla
en tjänst som inte lever upp till kundens förväntningar. Som vi sade
i inledningen handlar kvalitet om att leva upp till kundens förväntningar.
Oavsett om det är du själv eller någon utomstående som skriver
marknadsföringsmaterialet bör du vara noga med att tänka på
följande:
- Hemligheten med framgång är att lova lite mindre än du kan leverera.
Dina kunder kommer alltid vara mer nöjda på grund av att du överträffade
deras förväntningar. Var måttlig när du marknadsför din
produkt men se till att du nämner alla dina staka sidor och inte sänker
de förväntningar du faktiskt kan leva upp till.
- Var ärlig. Ljud inte för dina kunder och ge dem inte vilseledande bilder
eller annat material. Glöm inte att nämna negativa aspekter och försöka
komma på något som kompenserar för dem och väger upp. Till
exempel, om vägen till en särskild plats är lång och i dåligt
skick, försök erbjuda någon slags förfriskning före och
efter besöket för att få besökarna på bättre humör
och förklara hur just avlägsenheten är det som gör just denna
plats värd att besöka.
- Håll alltid alla löften du ger dina kunder, vare sig de är i marknadsföringsmaterial
eller något du eller din personal lovar personligen.
- Träna din personal och alla andra som tillhandahåller tjänster som
du använder dig av. Se till att de förstår det här med kundens
förväntningar.
- Försök att altid leverera lite mer än du har lovat. Småsaker
som gratis kaffe eller te eller välkomstpaket kostar väldigt lite men
gör ett stort intryck på dina kunder.
- Arbeta med feedback och efterforskningar för att alltid ligga steget före
dina kunders förväntningar.
