|
|
|
|
|
|
|
Kvaliteten på tjänsterna, utan tvekan är en av de viktigaste aspekterna av boende för kundens belåtenhet. Korrekt tjänsten kommer att göra din gäster återkommer om de planerar att tillbringa nästa semester i samma region. Ofta kvaliteten på tjänsterna uppfattas som effektiviteten i personal - kunskap om arbetsuppgifter, bra organisation av verksamheten och perfekt resultat. Det är faktiskt mycket viktigt. Så till exempel bör alla samtal hanteras professionellt, av någon som vet om din verksamhet och som kommer att behandla samtalet med nödvändig vård, annars bokning inte kommer att ske. Om du har en en-person-företag och är ofta inte tillgängliga på ditt vanliga telefonnummer ska du omdirigera samtal till din mobiltelefon (och inte tala om ditt vanliga telefonnummer på din verksamhet post). Annars när man lämnar kontoret, kom ihåg att slå på telefonsvararen med ett budskap som skulle kunna vara något i stil med "Du har ringt antalet B & B Regent House. Tack för att du ringer oss. Våra arbetstider är från 9 till 18. Snälla, lämna ditt meddelande, namn och telefonnummer efter ljudsignalen. Vi kommer att ringa tillbaka så fort som möjligt. Tack! ". Glöm inte att ringa tillbaka så fort som möjligt om kunden lämnar sitt telefonnummer! Annars förlorar du dina kunder!
Bortsett från effektivitet, vad som gör ett intryck av kvalitet är personalens attityd och beteende gentemot gäster (gemytlighet). Eftersom landsbygden boende är småskaliga, bör personalen attityden vara personlig. Personalen bör visa genuint intresse för gäster, vara vänlig, entusiastisk och kunnig. Det bör bli en sed som ingen kund någonsin kan behandlas med ett uttryck för likgiltighet. Det är enkelt mänsklig psykologi att gästerna vill se att boendet personalen är intresserad av dem, de måste vara omtyckt och respekterad, att känna sig avslappnade, bekväma och viktiga, de måste interagera och umgås med andra under sin semester. Om de har ett problem eller ett klagomål, vill de det hanteras med artighet. Och när de lämnar, de vill vara glad att de kom till denna plats.
Gemytlighet är viktigt för alla människor är inblandade i boende verksamheten - från värden eller chef för receptionen eller kökspersonal. Snabb och vänlig hälsning bör bli en norm för alla typer av personal, inklusive rengöring en. Ingenting väcker en sådan positiv reaktion från människor som en hälsning nick, uppriktig ögonkontakt och ett behagligt naturliga leende.
Du måste se till att människor som arbetar i ditt boende är artiga och uppmärksamma de önskemål när man pratar med gästerna. Denna regel gäller särskilt för telefon kommunikation med dina potentiella kunder. Tydlig röst, vänlig ton och inga olämpliga uttryck är de grundläggande kraven. Det är också viktigt att anpassa sig till den typ av person som gör ett samtal: en affärsman, till exempel, kommer att uppskatta kortfattad exakta svar när ett äldre par kommer sannolikt vill bli informerad om alla små detaljer.
Generellt sett är personalen kvaliteten den mest värdefulla tillgången av entreprenören, den faktor som definierar en långsiktig framgång i affärer. Ofta kan man höra en kommentar: "Jag minns inte storleken på rummet, men minns personalen och deras inställning". Därför att något boende entreprenör utbildning av de anställda bör bli en högsta prioritet.
Krav på mottagning personal och restaurangpersonal diskuteras vidare i detta avsnitt
|
|
4.3. Interaktion med gäster, service och uppmärksamhet | 4.3.2. Konsten att vara en god värd |
|