|
|
|
|
|
|
|
Positiva och vänliga samspel av personalen med gästerna är ett "måste" samt en god service och kvalitet.
Det börjar med den första telefonkontakt, röst till röst kontakt med receptionist / ägaren av anläggningen. Det fortsätter med den kommer, stannar och lämnar boendet på gästen och slutar med uppföljning av PR-aktiviteter, påminner dina gäster i bra tid de hade. Se även informell korrespondens.
Om dina gäster har goda minnen av ditt boende, service och dess personal, kommer de recommendate det till sina vänner och affärspartners. Det är den bästa PR-man kan ha.
Sinnet i denna process som den första och sista intryck av gästen kommer att bo i hans / hennes minne. Som nämnts tidigare, receptionisten och ägaren av lantligt boende har nyckelroller, eftersom de är i allmänhet den första och sista person kunden är att göra med ansikte mot ansikte kontakt, lämnar boende.
Så måste det första intrycket vara positivt för varje anställd, eftersom det är mycket svårt att avlägsna ett negativt.
Det första intrycket påverkas av:
Efter det första intrycket har service och uppmärksamhet av personalen att uppfylla de önskemål som gästerna ska bli så bra som möjligt, inom rimliga proportioner.
Naturligtvis varje anställd har andra funktioner, så en städerska till exempel är bara att bli ombedd att säga några fina meningar som "god morgon", "ursäkta mig, återvänder jag senare" och "ha en trevlig dag" etc. Om hon möter gäster oväntade i som ska rengöras rum.
|
|
4.2.4. Kolla in och feedback | 4.3.1. Effektivitet och Attityd |
|