4.2.3. Tillhandahållande av information
En gång bosatte sig i sin nya omgivning dina besökare kommer sannolikt att bli nyfiken
på området. En guidad tur genom anläggningen kan göras precis efter att ha flyttat
på rummet - naturligtvis under förutsättningen att gästen är intresserad. Gästerna
uppskattar speciellt det om värd eller receptionist upprättar en personlig vänlig
kontakt under denna turné. Du bör lyssna noga på de synpunkter och bättre om du
ser brister i din stil för införandet. I slutändan kan en liten broschyr med information
om dina tjänster, måltid timmar servering, regler hus, etc. delas ut. Detta kommer
att förhindra ett obegränsat antal frågor och kommer att spara mycket tid.
Om dina gäster är nya i området, behöver de en del orientering i omgivningen och
förslag på vad de kan göra. För att göra dina gäster att njuta av sig själva, bör
du förutse vilken information som dina gäster kommer att behöva / vilja ha och ge
det. Nedan finner du en lista över information som behövs vid boendet. Den största
delen av listobjekt bör finnas tillgänglig i receptionen. En del av den kan släppas
ut på hemsidan / i broschyren eller ges till varje turist individuellt vid ankomst
i form av en broschyr eller en mini-mapp.
Information som skall lämnas på boende:
- Grunderna om boende tjänster:
- Öppettider, tjänster som tillhandahålls
- Det finns inget mer irriterande än att vänta och be om grundläggande information
om tjänsterna. Normalt ska turisterna få denna information hemma vid bokning. Vid
mottagande de skall få en broschyr eller se denna information placeras på en väl
synlig plats i receptionen.
- En lista över alla de tjänster som tillhandahålls på ditt boende, även de mest obetydliga
sådana, bör åtföljas av schemat, timmar och priser.
- House Rules, inkl. ersättning för skadade och hittegods, regler för uppförande i
den mjuka formen, rutiner i händelse av brott mot fred och ordning, renlighet, etc,
redogörelse för skadeståndsansvar vid olyckor, etc.
- Turistunderhållning information:
- Kartor över regionen
- Dessa kan vara kartor över byarna, bergskedjor etc.
- Detaljerade kartor över rekommenderade spår
- Kommentarer och kort beskrivning av de vägar i närheten gör det möjligt för turister
att åka på egen hand för att upptäcka och njuta av området. Alltid tala om svårighetsgrad
och den tid som en genomsnittlig turist för varje spår.
- Allmän information om regionen
- Historia, arkitektur, lokala traditioner och ritualer, flora och fauna i området
och mycket mer kan visa sig vara intressant för dina gäster. Presentationen av sådana
material kan göras på en mängd olika former, t.ex. som ett pass i regionen - ett
behändigt häfte med en fickformat som innehåller alla väsentliga och fascinerande
information.
- Översikt av naturen attraktioner
- För att hålla gästen längre på ditt boende, alltid ge dem några tips på vad du ska
göra. Kartor med markerade platser för synpunkter för att göra bilder, klippor,
grottor, bör landskap ska helst kompletteras med beskrivning och intressanta fakta.
- Översikt över andra platser av turist intresse
- Dessa kan bestå av kartor och beskrivningar av historiskt, arkeologiskt, arkitektoniska,
kulturella platser.
- Översikt över sportaktiviteter och infrastruktur
- Kartor med plats för vattensporter, ridning, anläggningar skidåkning, punkter hyra
för cyklar, kanoter, roddbåtar, hästar, skidor, pulkor, skridskor och annan sportutrustning
bör gå tillsammans med information om schema och priser. Du kan berika upplevelsen
av dina gäster och förbättra dina relationer med grannar / andra företagare att
främja de tjänster som du inte har.
- Översikt över så kallade "bad-väder attraktioner"
- Detta kan vara information om standard närliggande infrastruktur såsom barer, restauranger,
filmer etc.
- Kalender av händelser i regionen
- Dina gäster kommer att känna sig mycket lycklig om deras ankomst sammanfaller med
en del lokala helgdagar, festivaler, folkloristiska evenemang, mässor hantverk,
etc, och de kan delta i dessa.
- Ytterligare information för utländska turister
- Speciellt för dina utländska gäster kan du överväga att placera antingen i receptionen
eller på hemsidan sammanfattningarna av ovanstående på engelska, tyska och andra
språk samt allmän information om landet, ekonomiska uppgifter om kreditkort accepteras
/ kontroller, bankomater plats , information om historia och kultur, religiös särart
och mest specifika lokala vanor och begränsningar (om någon finns), helgdagar och
öppettider affärer / banker, klimatet i regionen, praktisk hålla information - el
(spänning, omvandlare plug tillgänglighet), telefonens data (riktnummer, prefix,
nyttiga telefonnummer, till exempel, konsulat, nödsituationer, taxibolag), etc.
- Väderprognos för nuvarande eller nästa dag är särskilt uppskattad av gästerna på
en separat styrelse i receptionen med roliga bilder på väderprognosen (t.ex. sol,
lätta moln, mulen himmel, snö, hagel, regn) och temperatur prognos (max - min) kan
placeras i receptionen så att gästerna ser det när de passerar förbi. Annars kan
i större boende av högre klass sådan information korten läggas på varje bord i restaurangen
under middagen eller frukost
- Nödsituationer och olyckor förebyggande information:
- Det är skyldiga att ha telefonnummer för den lokala brandbekämpning team, medicinsk
nödsituation, och polisen på en synlig plats tillgänglig för alla.
- Läkarvård informationen
- Läkarens, apotek-och tandläkaren telefonnummer, adresser och öppettider
- Information om brandskydd åtgärder för gäster
- Säkerhet och trygghet råd.
- Klart att bygga plan med utrymningsvägar, alla möjliga utgångar och placering av
brandsläckare, på en tallrik i varje instruktion rum akut
- Akut kontakt
