|
|
|
|
|
|
|
Vid ankomsten gäster ska välkomnas, registreras och få nyckeln till sitt rum. Det första bör receptionisten välkomna en gäst med ett leende, välkomna honom eller henne. Till exempel som "Hej" eller "God morgon, Jag vill välkomna dig på Regent hus, kan jag få ditt namn tack". Du kontrollera om han / hon har en reservation. Om så är gästen registrerad. Kunden uppmanas att fylla i ett registreringskort (namn, adress, annan information, antal nätter etc.). Det kan också göras genom att diktera till receptionisten all denna data. Identiteten hos gästen bör kontrolleras genom att kontrollera pass eller identitetskort, körkort av gäst (er). En kopia kan göras eller ID-nummer med det officiella namnet på gästen kan skrivas ner. Om det inte finns någon reservation, kontrollerar receptionisten snabbt tillgång till rum och beskriver tillgänglig logi och priser. I större boende, är det vettigt att ha en (elektroniska) schema med grafisk representation av rummen upptagna, gratis eller rengörs.
En annan viktig punkt vid check-in, bortsett från att tilldela rummet, är att försäkra betalning. Om gästen inte har betalt i förskott vid bokning, kan han ombeds att betala kontant eller med kreditkort / check. Om du accepterar endast kontant, ska dina gäster informeras om det innan de kommer. Om människor inte betalar före eller vid ankomsten, är det brukligt att göra en kopia av sin kredit-kort och skriver ner registreringsskylten på sin bil. Några boende föredrar att hålla ID-handlingar som en deposition till dess betalning sker. I händelse av att samarbeta med ett organ för turism, har gästen en kupong som deklareras vid ankomsten, är räkningen skickas till företaget, och det normalt betalar i förväg.
Efter dessa förfaranden ger receptionisten nyckeln eller följer med kunden till hans / hennes rum. Den värd eller receptionist gör gästen till mods, visar till rummet, hjälper till med bagage / sportutrustning och presenterar inkvarteringsmöjligheter.
Ibland, beroende på typ av boende, kan det vara meningsfullt att ge ett speciellt välkomnande till den förväntade gästerna innan rutin check-in formaliteter. Vanligtvis sker när en grupp människor kommer. I detta fall värd eller personalen i receptionen (ofta klädd i typisk för området kläder) möter gästerna med varma välkomnande ord eller berättar en lokal legend, och gäster får en traditionell behandling, vilket kan vara en lokal drink tillsammans med någon mat specialitet i regionen, etc.
|
|
4.2.1. Receptionisten | 4.2.3. Tillhandahållande av information |
|