|
|
|
|
|
|
|
Varje resa boende upplevelsen börjar med ett möte i receptionen personalen vid entrén. Därför är tidpunkten för inledande hälsning, dess snabbhet och värme är särskilt viktiga för kunderna. Det finns ingen värst början än när vid ankomst en gäst väntar oroligt på uppmärksamhet av receptionisten. Även om den senare är upptagen med något / någon annan, skall han hitta tid för att visa gästerna att de är märkt med en vänlig nick och leende och ett kort "God morgon, kommer jag vara med dig i en minut".
Uppriktig vilja att hjälpa är en av de väsentliga egenskaper hos receptionister. Fraser som "Hur kan jag vara till hjälp?", "Jag är glad att du är här", "Hur kan vi göra saker bättre för dig?" Och liknande tecken på intresse bör vara en norm i varje boende. Kommunikationen bidrar till gästens njutning, avkoppling och en känsla av gästfrihet. Det rekommenderas att personalen i receptionen använda gästernas namn när man behandlar dem - den speglar respekt och särskild omsorg (men kräver en del minne utbildning).
Eftersom receptionisten är den som har mest direkt interaktion med gästerna och representerar "inför företaget", är valet av personalen görs enligt icke-skriftliga kriterier för vissa professionella och i-medfödda egenskaper. Normalt är personalen i receptionen på ett trevligt utseende, alltid naturligt lugn, vänlig och sällskaplig av naturen, leende och trevliga i kommunikation, artig, med goda seder, snabb med att reagera, balanserad nog att lösa problem istället för att älta det orättvisa i gästens klagomål osv
Bortsett från den personliga aspekten bör receptionist vara effektiva i att tjäna kunden. Snabb och välorganiserade utcheckning kan spara en hel del väntetid och irritation. Så, till exempel, om du väntar en kund, kan vissa former redan vara ifylld av receptionisten innan klienten kommer. Kunskap om situationen på boendet och snabb orientering med alla typer av förfrågningar kommer att bidra till en god uppfattning om personalens professionalism. Receptionisten ska kunna förutse kundernas behov (t ex han / hon tänka sig att en familj med ett barn behöver en barnstol eller en barnsäng). Det åligger receptionisten att tänka på sådana saker i förväg och ta hand innan gästen frågar sig.
Generellt sett är professionella personalen i receptionen uppenbarats genom effektiv organisation och utförande av huvudsaklig verksamhet: välkomna, incheckning, betalning, bokning, information, utcheckning och få feedback. Den nuvarande underavsnitt täcker uppgifterna för personalen i receptionen separat för varje av dessa verksamheter.
|
|
4.2. Mottagning, ankomst och kolla | 4.2.2. Ankomst |
|