|
|
|
|
|
|
|
Din inställning och presentation bör motsvara din funktion. Som företagare har du olika roller. Du måste representera ditt företag på banken för att få ett lån, vara manager i dina anställda eller vara värd för turister.
För att bli behandlad som en professionell, bör du bete sig som ett proffs. När man arbetar med banken, bör du ha ett brev skrivet på papper av hög kvalitet med namnet på ditt företag på toppen eller på professionellt tryckt brev huvud. Om du besöker banken, bör du vara klädd professionellt och snyggt. Men om du har ett litet företag där du också delta i arbetslaget, bör du vara klädd på rätt sätt, men också praktiskt. Och om du har tillfälle att vägleda dina gäster genom bergen, bör du ha praktisk, ytterkläder och promenadskor. Som boende ägare du kommer att bedömas efter ditt beteende och utseende offentligt. Hur du uttrycka dig, ditt kroppsspråk och din klädsel bör väljas noggrant. Även den mest icke-kritiska klient kommer att döma dig efter dessa saker. Var noga med att observera beteendet hos dina kunder, se hur de reagerar på dig och om du misstänker att det kan finnas vissa brister i ditt utseende eller prestanda, försöka fastställa vad de är och rätta till dem. Beteende är en viktig aspekt av professionalism, och uppvisar tecken på kompetens är avgörande om du vill behålla din bild.
På ditt kontor ska du hänga diplom (bland dem certifiering att du klarat denna kurs). All korrespondens skall skrivas på papper med professionellt tryckt brevhuvud och / eller logotyp för företaget.
Starta ett boende kan kräva att du ska göra många saker du aldrig har gjort förut och det är viktigt att förutse och förbereda dig för de nya uppgifter. Vid bedömningen av dina gäster, bär det första intrycket en hel del vikt. Det är normalt att du blir nervös första gången du utför vissa uppgifter. Men kom ihåg att du alltid håller sig till ett normalt uppträdande. En galen ansikte med ett stort leende kommer aldrig att dölja inkompetens. Även när du är på dåligt humör, måste du ha en vänlig attityd, fortsätt le, vara artig och använd en vänlig röst. Att vara en professionell du kan göra detta naturligt, utan att vara falska.
Du måste också ha information om ditt boende tillgängligt för alla efterfrågar. Stilen i flygblad bör återspegla den stilen i ditt företag. Till exempel kan en enkel text på en grön bakgrund vara perfekt för ett B & B boende på landsbygden. Ett dyrt hotell i hjärtat av staden kommer att kräva en blank mapp med full färgbilder. Att vara kommunikativ är viktigast för att få kunder. Var säker på att när gästerna / kunderna kontaktar ditt företag, de behandlas professionellt, vänligt och respektfullt och alla deras frågor besvaras korrekt. Undvik att personer som inte är en del av din verksamhet (t.ex. kunder eller dina barn) svara i telefon eftersom det ger ett dåligt intryck av din professionalism. Om frågorna inte kan besvaras direkt, se till att komma tillbaka till gästen / klienten med lämplig information så snabbt som möjligt. Ju mer tid du väntar, desto större chanser att klienten kommer att se någon annanstans. En entusiastisk attityd är viktigt i nästan alla situationer och en indikation om din entusiasm för ditt företag ger snabb och exakt svar.
Bortsett från gäster / kunder är det också viktigt att upprätthålla god kontakt och relationer med lokala myndigheter, med dina kollegor och alla andra människor mer eller mindre engagerad i ditt slag. Förutom professionella tidskrifter och egna gäster / kunder, de är dina viktigaste källan till information. Att vara en professionell bör du veta de senaste trenderna och utvecklingen. I det långa loppet, din reaktion på den förväntade utvecklingen, kan vara avgörande för utvecklingen av ditt företag.
I allmänhet måste du vara den bästa ambassadören möjliga av ditt eget boende under alla omständigheter. Men, din relation till några av de personer som du hanterar på ett mycket regelbundet, såsom kunder, leverantörer och kollegor kommer att anges i lite mer i detalj enligt följande:
Kunderna är din inkomstkälla, och därför måste behandlas så bra som möjligt. Du ska inte vara nöjda om inte alla dina kunder blir till främjare av ditt företag. Gå omkring med ett leende hela tiden är inte nödvändigt, men det är viktigt att alltid ha en trevlig och hjälpsam uppträdande när de stöter på gäster / kunder. Visar dåligt humör hela tiden är verkligen mycket negativt! Också viktigt är att du lyckas att etablera en relation av ömsesidig respekt med dina gäster / kunder. Det börjar med att ta lite tid att ta emot dina gäster / kunder. Låt dem känna att de är välkomna och behandla dem om de är speciella. Och om du är också noga med att skapa ett generellt vänlig atmosfär och visa lite entusiasm för ditt företag, din gäst sannolikt föredrar att stanna hos dig. Du måste visa att du uppskattar deras bo hos dig också. Ett utskick i rätt tid på året får inte bara vara uppskattat, men också leda till gäster som kommer tillbaka till dig.
Många gånger de flesta regelbundna kontakter med leverantörer består av att informera vilken typ av produkt du behöver, i vilken mängd och vilken tid du behöver leverans. Att upprätthålla en god relation med leverantörerna är alltid viktigt och när du har en leverantör som du har förtroende, både service till dig och din service till dina gäster / kunder kommer att förbättras. Dock bör även leverantörer som har en lång och stabil affärsrelation med dig lämnas till en kritisk genomgång regelbundet att jämföra med liknande produkter från andra konkurrenter när det gäller kvalitet och pris. Efter att ha alltför stor tilltro till din leverantör kan leda till att leverantören att dra nytta av din lojalitet. Visar din leverantör att du följer verksamhet konkurrenter kan hålla dem angelägna om att även om du är deras trognaste kund, de har att erbjuda dig en bra produkt till ett bra pris leverera bra service till dig i många år.
Få företag kan erbjuda en sådan underbar service till sina gäster / kunder om att deras anläggning i sig kommer att locka turister. Merparten av tiden människor kommer till en viss plats för rekreation eftersom det finns ett val av flera möjligheter att roa sig. Detta innebär att samarbetet inom turistnäringen är för det mesta till fördel för alla tecken på att du är mer kollegor då konkurrenter. Speciellt om du kan samarbeta med företag verksamma inom olika delar av turistnäringen, det är mindre konkurrens att frukta. Att arbeta tillsammans är ofta krävs för att organisera en dyr verksamhet som en reklamkampanj. Samarbetet med flera, komplimanger företag är nödvändig innan en semester full av intressanta turism händelser motiverar en nationell kampanj kan organiseras. Dessutom kan samarbetet mellan dessa komplimanger företag gör det möjligt att hantera med leverantörer för att säkerställa lägre och mer konkurrenskraftiga priser för varor och tjänster.
|
|
Brand | 2.1.6. Quality ledningen |
|