Gevonden en verloren
Het is aan te bevelen kluisjes in de gastenkamers te plaatsen of in ieder geval
een ladensafe te hebben bij de receptie. Dat kan het verlies van belangrijke documenten
en waardevolle voorwerpen voorkomen. Zorg ervoor dat je een duidelijke waarschuwing
geeft dat de accommodatie niet verantwoordelijk is voor diefstal en brand en daardoor
verloren gegane documenten, geld en waardevolle voorwerpen. Dit geldt ook als de
gast gebruik maakt van de kluisjes of safes. Alles is voor eigen risico van de gast.
Dat kan een aanzienlijke schadeclaim voorkomen.
Wat te doen bij verlies of diefstal:
Als er geen sprake is van diefstal of verlies is het aan te raden eerst zorgvuldig
te zoeken:
- In de bagage, de kamer en persoonlijke spullen van de gast
- Vooral de zakken van jassen, colberts en vesten van de gast
- Op de bekende plaatsen, zoals onder het kussen, onder de matras, bovenop de kast,
in de bergruimte………
Ook dient de receptie gevraagd te worden of ze niets hebben gevonden.
Als dit geen effect oplevert dient de politie geïnformeerd te worden en om een bewijs
van aangifte gevraagd te worden in verband met de reisverzekering van gast. Duidelijk
dien je te stellen dat de accommodatie niet aansprakelijk is en je beroept je dan
op je regelement dat de gast aanvaard heeft bij de boeking van de kamer. Je doet
natuurlijk wel al het mogelijke om de gast te helpen.<
Hier volgen een aantal adviezen hoe je kunt helpen en welke raad je de gast kan
geven.
PASPOORT (bij buitenlandse gasten)
- Indien een paspoort kwijtgeraakt of gestolen is, stel je de politie op de hoogte
en vraag je om een ontvangstbewijs. Daarmee ga je naar de ambassade of het plaatselijke
consulaat van de gast.
- Als de gast een andere foto-identiteitskaart zoals een rijbewijs kan tonen vergemakkelijkt
dat de procedure om tijdelijke reispapieren te verkrijgen
VLIEGTICKET (bij buitenlandse gasten)
- E-tickets kunnen niet verloren worden maar een paspoort is nodig
- Reisorganisaties die vliegreizen organiseren kunnen over het algemeen voor een vervangend
ticket zorgen
- De betreffende luchtvaartmaatschappij dient op de hoogte worden gebracht en gevraagd
een nieuw ticket uit te schrijven. Misschien moet je daarvoor naar het plaatselijke
vliegveld of hun vertegenwoordiger in een bepaalde plaats
- Het vervangend ticket brengt kosten met zich mee. Vraag een ontvangstbewijs zodat
de gast niet denkt dat je het geld zelf houdt
- Om er zeker van te zijn dat er zich geen problemen voordoen let je erop dat de gast
met het vervangende ticket normaal langs de controle gaat
PERSOONLIJKE EIGENDOMMEN (horloge, camera, sieraden)
- Als persoonlijke eigendommen zijn verloren of gestolen stel je de politie op de
hoogte en vraag je om een ontvangstbewijs. Bedenk wel dat de politie niet blij is
met dit soort papierwerk en de plaatselijke autoriteiten ook niet uit een oogpunt
van PR. De accommodatie wil liever ook niet betrokken worden bij dit soort zaken
en zal elke verantwoordelijkheid afwijzen
- Als de toerist verzekerd is kunnen verloren gegane of gestolen persoonlijke eigendommen
geclaimd worden. Het aankoopbewijs en de politieverklaring dienen dan overlegd te
worden. Soms is een verklaring van de gids of reisleider of van de accommodatie
voldoende.
GELD, TRAVELLER CHEQUES, CREDITCARDS
- Bel ogenblikkelijk het centrale bankblokkeringsnummer en het travellercheques nummer
om de pas en de cheques te blokkeren.
- Geld is altijd een probleem en meestal niet te verzekeren. Misschien een paar honderd
Euro maar dan stopt het. Stel de politie op de hoogte en vraag om een verklaring.
VERMISTE PERSONEN
- Dit is de nachtmerrie van accommodatie. Stel voor het geval het jou overkomt een
actieplan op. Als er geen bewijs is dat de vermiste persoon is ontvoerd, zal de
politie pas na 24 uur gaan zoeken
- Probeer uit te vinden waar de vermiste persoon het laatst is gezien, organiseer
met medegasten een zoekactie
- Informeer direct de politie, leef mee met de familie, vrienden.
