|
|
|
|
|
|
|
Als de toeristische accommodatie ook het huis is waarin je met je gezin woont, is privacy wat minder mogelijk dan dat je huis naast de accommodatie staat of afgescheiden is van het bedrijf.
Een gastheer/vrouw met gasten in zijn huis heeft minder privacy en daar zal de gastheer en ook zijn gezin tegen moeten kunnen. Gasten kunnen de gastheer zo´n 24 uur bereiken met hun vragen en verzoeken en daar zal je een adequaat antwoord op moeten geven ook als je met iets anders bezig bent. De andere gezinsleden hebben daar eveneens mee te maken. Realiseer je dus dat je bedrijfsactiviteiten jouw privéleven en dat van je mede gezinsleden, enorm zullen beïnvloeden. Daar moeten je gezinsleden wel tegenkunnen.
Als je geen duidelijk verschil hebt tussen privé en de accommodatie vertrekken dien je je ervan bewust te zijn dat je de gasten ook in je privé vertrekken krijgt. Je zult ze onafhankelijk van je gemoed vriendelijk te woord moeten staan en antwoorden geven die bevredigend voor de gasten zijn. Dat vereist een goed incasseringsvermogen en tolerantie. Natuurlijk kan je ook een zodanige indeling maken dat keuken en huiskamer vrij toegankelijk zijn maar je slaapvertrekken en eigen sanitaire unit duidelijk afgescheiden zijn met een deur waarop staat: privé, geen toegang. Je kunt je dan altijd terugtrekken. Daarnaast kan je huisregels opstellen die conflicten in dit opzicht voorkomen. Je moet de gasten daar natuurlijk wel bij voorbaat over informeren.
|
|
Omgaan met klachten | Omgaan met irritante gasten |
|