|
|
|
|
|
|
|
Eisen aan een receptionist:
Professionele houding: vriendelijk, open en sociaal, beleefd, goede manieren, zichzelf onder controle hebbend, prettige verschijning, hulpvaardig, interesse in de gast, respect, zorgdragend
Professionele bekwaamheden: kennis van zaken, bekend zijn met de accommodatie en omgeving, snel vragen kunnen beantwoorden, anticiperen op de behoeften van de gasten, efficiënt de gast bedienen en routine handelingen automatisch kunnen uitvoeren
Een positieve en vriendelijke interactie met en een goede service, kwaliteit voor de gasten is een vereiste voor elk staflid. Een receptionist(e) doet dat zelfs nog beter dan de overige leden van de staf. Vanaf het eerste telefooncontact tot het verlaten van de accommodatie is de receptionist het aanspreekpunt voor de gasten. Daarnaast kan hij/zij een rol spelen in de follow up PR activiteiten die je gasten dan herinnert aan de geweldige tijd die ze op jouw accommodatie hadden. Als de gasten goede herinneringen aan je accommodatie hebben en erg tevreden waren over de service en de staf zullen ze de accommodatie aanbevelen bij familie, kennissen en zakerelaties. Mond op mond reclame is de beste PR die je kunt hebben.
Onthoudt dat de eerste en de laatste indruk van de accommodatie het meest in het geheugen van jouw gasten blijft hangen. De receptionist en de eigenaar van de zaak spelen dus een hoofdrol in deze herinneringen. Zij zijn immers de eerste en de laatste person waarmee de gast te maken heeft als hij aankomt en vertrekt. Hoe dan ook de eerste gastimpressie van de stafleden dient altijd positief te zijn omdat het erg moeilijk is een negatieve indruk in een positieve om te buigen.
|
De eerste indruk wordt beïnvloed door:
|
Na de eerste indruk moet de service en de aandacht voor de gast en het voorkomen van zijn wensen door dat die al van tevoren uit te voeren, binnen redelijke grenzen natuurlijk. Elk staflid heeft andere functies, dus een kamermeisje hoeft alleen maar een zinnetje als “goede morgen”, “pardon, ik kom later terug” en “nog een prettige dag toegewenst” te gebruiken en te glimlachen als ze onverwacht gasten ontmoet in de schoon te maken kamers.
|
|
4.2.4. Check out en feedback | 4.3.1. Efficiëntie en houding |
|