I. Galvenās koncepcijas 4. Kvalitāte un ilgtspējība

4.2: Atbildība mārketinga jomā

Pārdodot produktu, pārdevēji vienmēr pievērš uzmanību tā labākajām īpašībām un cenšas izvairīties no trūkumu rādīšanas. Tā rezultātā viņi sasola pārāk daudz un pakalpojums netiek nenodrošināts tādā līmenī, kā to sagaida pircējs. Kā jau tika minēts ievadā, kvalitāte ir klientu cerību apmierināšana. Vai nu tas būsiet jūs vai kāds no malas, kas veidos reklāmas un mārketinga materiālus, pārliecinieties par sekojošo:

• Panākumu noslēpums ir solīt mazliet mazāk nekā varat piedāvāt. Jūsu kienti vienmēr būs daudz apmierinātāki, ja rezultāts pārsniegs viņu cerības. Esiet pieticīgs savu produktu mārketingā, tomēr pārliecinieties, ka ir minēti arī visi labākie momenti, un nekautrējieties reklamēt tās lietas, ko patiešām spējat nodrošināt.
• Esiet godīgs. Nemelojiet klientiem un nedodiet viņiem maldinošus attēlus vai materiālus. Neaizmirstiet minēt negatīvos aspektus un mēģiniet tos kompensēt ar citām lietām. Piemēram, ja ceļš uz kādu vietu ir garš un sliktā stāvoklī, pirms un pēc ceļojuma piedāvājiet tūristiem kādas uzkodas, lai viņus uzmundrinātu, un paskaidrojiet, ka nomaļās atrašanās vietas dēļ minētais objekts ir īpaši vērtīgs.
• Vienmēr pildiet klientiem dotos solījumus, vai tie būtu iekļauti mārketinga materiālos, vai tos būtu sniedzis jūs vai jūsu personāls.
• Apmāciet savu personālu un visus citus pakalpojumu sniedzējus, ar kuriem strādāsiet kopā. Pārliecinieties, ka viņi saprot, ko nozīmē klientu cerību apmierināšana. 
• Vienmēr mēģiniet sniegt vairāk nekā solīts. Nelieli cienasti par brīvu kā kafija vai tēja vai arī neliela dāvaniņa maksā ļoti maz, bet uz klientiem atstāj lielu iespaidu. 
• Vienmēr apkopojiet atsauksmes un ievāciet infomāciju par klientu vēlmēm, lai zinātu, ko viņi patiesībā vēlas.

4.1: Veselības un drošības jautājumi

4.3: Starpnieki