I. Galvenās koncepcijas 4. Kvalitāte un ilgtspējība

4.1: Veselības un drošības jautājumi

Kultūras tūrisma aktivitātes var iedalīt dažādās juridiskās kategorijās, kurām attiecīgi tiek piemērota atšķirīga likumdošana. Ir ļoti liela atšķirība, vai grupa tiek vesta ekskursijā pa pilsētu vai arī piedalās vietējo produktu degustācijā un gatavošanā jūsu pašu virtuvē. Šīs rokasgrāmatas otrajā daļā, kurā aprakstīti īpaši kultūras tūrisma aktivitāšu veidi, tiek sniegta informācija par īpašiem noteikumiem attiecībā uz dažādām kultūras tūrisma aktivitātēm. Tomēr ir virkne jautājumu, kuri attiecas uz visa veida aktivitātēm.

• ·           Riska izvērtējums: identificējiet visus iespējamos riskus un draudus drošībai, kuri varētu rasties aktivitātes laikā. Izslēdziet tos vai veiciet darbības to novēršanai (piemēram, iegādājoties apmeklētājiem drošības ķiveres vai aizsargbrilles). Ja aktivitāte ir pārāk riskanta, tad aizvietojiet to ar citu.
• Informācija: informējiet savus klientus par jebkādu risku vai sarežģījumiem, kas varētu rasties aktivitātes laikā un pārliecinieties, ka viņi informāciju ir izlasījuši un sapratuši.
• Medicīniskie apsvērumi un alerģijas: pārbaudiet šīs lietas pirms cilvēku iesaistīšanas kultūras tūrisma aktivitātēs.
• Pirmā palīdzība: daudzās valstīs tiem, kas veic sabiedriskas aktivitātes, ir obligāti jāiziet apmācība pirmās palīdzības sniegšanā un jāiegādājas aptieciņa. Pat ja jums tas netiek prasīts, apgūstiet vismaz pamatlietas pirmās palīdzības sniegšanā.

• Klienta paša atbildība: lai novērstu klientu sūdzības, ir lietderīgi parakstīt dokumentu par paša klienta atbildību. Lai sacerētu dokumentu atbilstošā juridiskā formā un ietvertu tajā visu būtiskāko informāciju, jums būs nepieciešama jurista palīdzība.
• Apdrošināšana: pat ja to nenosaka jūsu likumdošana, jums vajadzētu iegādāties apdrošināšanas polisi, kas jūs pasargātu no civiltiesiskās atbildības. Pat ja ievērosiet visus piesardzības mērus, negadījumi mēdz notikt, tāpat kā eksistē tiesāties kāri klienti. Ja negadījums notiks aktivitātes laikā, visdrīzāk jums zināmā mērā nāksies uzņemties atbildību un izmaksāt klientam kompensāciju.
• Plānošana: pirms aktivitātes uzsākšanas ir jāizveido rīcības plāns nelaimes gadījumiem un vienmēr jānēsā līdzi saraksts ar glābšanas dienestu telefoniem.

Lai gan daži minētie piesardzības mēri var likties pārspīlēti, tomēr, atkarībā no īstenojamās aktivitātes riskiem, jums visi šie jautājumi jāņem vērā un tie atbilstoši jārisina.  Apdrošināšanas kompānija pirms līguma slēgšanas visticamāk izvērtēs jūsu aktivitāti un palīdzēs novērst riskus. Aprošināšanas polises iegāde ir arī labs kvalitātes rādītājs un jūs varēsiet piesaistīt vairāk klientu, ja iekļausiet šo informāciju visos mārketinga materiālos.

Mērķi un metodes

4.2: Atbildība mārketinga jomā