|
|
|
|
|
|
|
Saimniekam ir liela atbildība problēmu risināšanā. Visbiežākie iemesli sūdzībām naktsmītnē ir istaba, vannas istaba, ēdiens, nekārtība, kukaiņi, troksnis, laika apstākļi, u.c. Jūsu viesi var sūdzēties ar vai bez pamata. Neapmierinātu viesu skaits dramatiski pieaug tajās dienās, kad ir slikti laika apstākļi. Jums vienmēr ir jātiek galā ar problēmām klusu, mierīgi un profesionāli. Nekad neuztveriet tās personīgi.
|
Noteikumi, kā risināt problēmas:
|
Tiešā komunikācija ar viesi ir labākais veids, kā saimnieks var uzzināt, vai viņa klienti ir apmierināti, vai pakalpojums atbilst viņu cerībām, vai viņi gaidīja kaut ko pilnīgi savādāku. Visizplatītākais veids, kā uzzināt viesa viedokli (labāk, nekā gaidīt sūdzības), ir palūgt aizbraucošajam viesim ierakstīt dažas rindiņas Viesu Grāmatā, vai arī aizpildīt anketu, kas ļaus iegūt atgriezenisko saiti. Dažreiz šie paņēmieni nav efektīvi, tāpēc, ka klienti mēdz apraut savus komentārus, jo tie pārņemti ar domām par turpmāko ceļojumu vai laika trūkuma dēļ. Labākā pieeja saimniekam, kā noskaidrot viesa viedokli, ir pajautāt to viņam netieši, spontāni sarunas laikā, kamēr viesis uzturas viņa naktsmītnē. Šādā veidā Jums būs vislabākais un reālistiskākais priekšstats par Jūsu naktsmītni un darbiniekiem, un varēsiet to uzlabot.
Ja Jūs piedāvājat naktsmītnes pakalpojumus mājā, kurā Jūs un Jūsu ģimene dzīvojat, svarīgi ir pieminēt vēl vienu biznesa aspektu – Jūsu privātumu. Kā saimniekam, kura paša mājās uzturas daudz cilvēku, Jums būs nepieciešama lielāka pacietība un citas īpašības, nekā tad, ja Jūs vadītu naktsmītņu biznesu, kas atrodas kaut kur atsevišķi. Jums ir jāsaprot, ka bizness iejauksies vai pat traucēs jūsu privāto dzīvi. Jūsu viesi var uzdot daudz jautājumu vēlu naktī, agri no rīta vai tad, kad būsiet aizņemts. Saprotiet arī to, ka cilvēki var ieiet teritorijās, kas agrāk bija Jūsu privātais patvērums, ja vien Jūs neesat skaidri nodalījis viņu un Jūsu zonu. Neatkarīgi no garastāvokļa, Jums vienmēr ir jābūt draudzīgam un jāsniedz tādas atbildes, kas apmierinātu klientus, kas reizēm prasa lielu apņemšanos un iecietību. Taču pastāv daži “līdzekļi”, kā atvieglot šādas situācijas. Tā, piemēram, atsevišķas telpas viesiem un saimniekam (virtuve, dzīvojamā istaba, ieeja) būtiski uzlabos iespējas kontrolēt kontaktēšanās biežumu. Turklāt Jūs variet izveidot Iekšējās kārtības noteikumus un skaidri informēt visus viesus par tiem, un tādējādi izvairīties no konfliktiem, nevis tos risināt.
|
|
4.3.2. Māksla būt labam saimniekam | Kā tikt galā ar aizkaitinātiem viesiem |
|