|
|
|
|
|
|
|
Pozitīva un draudzīga saskarsme starp darbiniekiem un viesiem ir nepieciešamība, tāpat kā labs pakalpojums un kvalitāte. Tā sākas ar pirmo kontaktu pa telefonu (balss kontaktu) ar administratoru / naktsmītnes saimnieku. Tā turpinās ar viesa ierašanos naktsmītnē, uzturēšanos un došanos prom, un noslēdzas ar sabiedrisko attiecību (PR) aktivitātēm, ko veic kādu laiku pēc viesa aizbraukšanas, atgādinot viesiem par lielisko laiku, ko viņi pie Jums pavadīja (skat. arī apakšnodaļu par Neformālo korespondenci). Ja Jūsu viesiem būs palikušas labas atmiņas par Jūsu naktsmītni, pakalpojumu un darbiniekiem, viņi rekomendēs to saviem draugiem un biznesa partneriem. Tā būs vislabākā reklāma, kāda Jums var būt.
|
Pirmo iespaidu ietekmē:
|
Procesa laikā atcerieties, ka viesa atmiņā vislabāk paliks viņa / viņas pirmais un pēdējais iespaids. Kā jau minēts iepriekš, administratoram un naktsmītnes saimniekam ir galvenā loma, jo viņi ir pirmās un pēdējās personas, ar kurām klientam ir tiešais kontakts, atstājot naktsmītni. Tāpēc pirmajam iespaidam par ikvienu darbinieku ir jābūt pozitīvam, jo ir grūti tikt vaļā no negatīvā.
Pēc pirmā iespaida radīšanas darbinieku uzmanībai un pakalpojumu sniegšanai jābūt tik labai, cik vien iespējams saprāta robežās. Protams, katram darbiniekam ir citas funkcijas, tāpēc, piemēram, no istabenes tiek prasīts, lai viņa pateiktu dažas pieklājīgas frāzes kā “Labdien”, “Atvainojiet, es ienākšu vēlāk”, “Lai Jums jauka diena”, u.c., ja viņa nejauši sastop viesus uzkopjamajā istabā.
|
|
4.2.4. Izrakstīšanās un atgriezeniskā saite | 4.3.1. Efektivitāte un attieksme |
|