|
|
|
|
|
|
|
Turistit seisovat tarvehierarkian ylimmillä portailla. Heillä on kaikkea, mitä ihmisen täysipainoiseen elämään tarvitaan, mutta he ovat kuitenkin kaikkein ikävystyneimpiä. Kun turisti on kotonaan, hän kuluttaa yhä enemmän rahaa aineettomien asioiden hankintaan, kaikki aineellinen on jo hankittu, varastoitu ja vakuutettu.
Karjalanpiirakan mallisia kukkaroita. Jyväskylä 2011. Kuva: Kari Rouhiainen |
Ruokakaupassa turisti ei osta elintarvikkeita hengissä pysyäkseen, vaan miettii, mitähän kivaa sitä tänä viikonloppuna laittaisi. Kun turisti ostaa auton, hän ostaa myös autoon liittyviä merkityksiä, asemaa, tyyliä, esteettisiä arvoja, mukavuutta ja turvallisuutta. Turisti ostaa terveyttä, vitamiineja ja luontaistuotteita. Parfyymit eivät ole hajusteita, vaan hurmaavuutta ja haluttavuutta. Olemattomin ostos on laihtuminen. Myös uskontojen, filosofioiden ja viisauden kysyntä on kasvussa erilaisten kirjojen ja elämäntapakurssien muodossa, josta on muodostunut huuhaa-teollisuus.
Myös matkailu kuuluu aineettomien ostosten tuoteryhmään.
Huippumuodikkaat kengät. Design Minna Parikka 2010. Kuva Ulla-Maija Rouhiainen |
Maantieteellisessä todellisuudessa turistit ovat jo käyneet kaikkialla, valkeat
läiskät kartalta ovat kadonneet ja maapallo on kutistunut. Aidot asiat ovat saaneet
tavaramerkin. Maisemat ja historialliset matkakohteet ovat tuotteita. Paikalliset
kulttuurit muuttuvat trendien mukana, maailma samanlaistuu, samoja egyptiläisiä
tavaroita saa ostaa sekä Suomesta, että Egyptistä.
Turisti kaipaa ja etsii kuitenkin koskemattomia seutuja, joissa kukaan ei vielä ole käynyt, hän ikävöi oikeisiin omiin paikkoihinsa, koska kyseessä on hänen oma matkansa ja korvaamaton oma aikansa. Turisti kysyy matkaesitteeltä: Mitä tässä on minulle?
Suomen matkailulla on tulevaisuudessa suuret mahdollisuudet, koska suurin osa maailman
turisteista ei ole vielä käynyt Suomessa. Suomi on Euroopan vähiten tunnettuja maita,
Suomen kartalla on kohteita, jotka tyydyttävät turistin ikävää. Asiakaslähtöisessä
matkailun kehittämisessä voidaan hyödyntää harvinaislaatuisuuttamme ja ottaa huomioon
turistin todelliset tarpeet, todelliset ikävät.
Mitä turisti ikävöi, mitä hän etsii?
Kierrätysmateriaalista valmistettu rintamerkki. Secco, Helsinki. 2006. Kuva: Ulla-Maija Rouhiainen |
Lentokoneen ikkunasta katsottuna Suomen moderni talous, liikenne, kulttuurit, ihmiset taloineen ja tarpeineen, valtakunnan hallinto ja osaaminen, lomittuvat metsien, järvien ja meren laatimaan järjestykseen. Ihminen on tehnyt tilaa itselleen, mutta on jättänyt myös lähes koskemattomaksi suuria alueita aivan kaupunkien läheisyyteen. Meitä suomalaisia on vain vähän yli viisi miljoonaa 338 000 neliökilometrin alueella. Lapin Enontekiöllä on tilaa neljä neliökilometriä asukasta kohden. Meille mahtuisi lisää turisteja ikävineen. Me tarvitsemme turisteja, koska elinkeinorakenteen muutos pakottaa maaseudun alkutuotannosta, maa- ja metsätaloudesta toimeentulonsa aikaisemmin saaneet ihmiset hankkimaan uusia tulonlähteitä. Teollisuudesta pois saneerattu henkilöstö joutuu etsimään toimeentuloa palvelualoilta. Tarvitaan uusia yrityksiä ja työpaikkoja. Suomalainen muotoilu ja turistien haaveet pitäisi pystyä yhdistämään ja luoda tuotteita, joissa on mieltä ja mielikuvitusta sekä kestäviä arvoja. Matkailu on huippuosaamista vaativaa maailmanlaajuista palvelujen vientikauppaa, jota Suomessa opetellaan.
Matkailupalvelujen tuottaminen on käden ja mielen yhteispeliä. Suomalainen mielenmaisema on Suomen mielenkiintoisin maisema ja siellä turistia opastavat suomalaiset ammattilaiset. Matkailuteollisuuden innovaatiot ja osaaminen ovat henkimaailman asioita.
Ainutkertaisia kokemuksia ei kannata tuottaa keskinkertaisesti, koska ne eivät mene kaupaksi. Sanonta ”talo elää tavallaan, vieras kulkee ajallaan” – pitää paikkansa arkielämässä, mutta arki ei lohduta pyhää ikävöivää turistia, eikä hän siitä halua maksaa. Osaaminen, henkiset ja kulttuuriset resurssit auttavat ymmärtämään turistin seitsemää ikävää ja tuottamaan palveluja, joilla on todellista kysyntää, joihin turisti kiintyy, joita muistelee, kaipaa ja kertoo kokemuksistaan kavereilleenkin.
|
|
5. Aika on rahaa | 7. Turisti ikävystyy |
|