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Los intermediarios a su servicio como los operadores turísticos o las oficinas de turismo y las asociaciones, son muy importantes para su negocio, ya que son la mayoría de las veces el primer vínculo entre usted y sus clientes. Hay dos aspectos más que son relevantes cuando se trata de intermediarios: su fiabilidad y la transmisión de la información.
Figura 5. Palacio de la Aljafería. Zaragoza (España). |
Sus intermediarios deben ser siempre fiables. Si le dan la información errónea o no llega a tiempo, se reflejará en su desempeño y los servicios que ofrece. También deben cumplir con sus estándares de calidad y sostenibilidad, ya que siempre se consideran parte de su negocio. La fiabilidad de los intermediarios también se refiere a su capacidad para cumplir con los plazos o el procesamiento de pagos, los retrasos en esta área pueden afectar seriamente a su negocio.
Otra cuestión importante cuando se trabaja con los intermediarios es la transmisión de información. Como proveedores de información a los clientes, debe estar seguro de que los intermediarios siempre cuentan con la información más reciente y precisa sobre su negocio. Cuando sea posible, invite a las personas directamente involucradas en el trato con el público a visitar su negocio y experimentar por sí mismos el producto que están vendiendo. Asegúrese de que usted contesta a todas las preguntas y está disponible para ellos para que puedan hacerle consultas.
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Sección 4.2: La responsabilidad en Marketing | Sección 4.4: Comunicación: Reservas e Información |
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