I CONCEPTOS GENERALES 4. CALIDAD Y SOSTENIBILIDAD

Sección 4.1: Salud y Seguridad

Una actividad de turismo cultural puede caer en diferentes categorías legales para las que hay diferentes legislaciones aplicables. Hay una gran diferencia entre guiar a un grupo a través de una ciudad o dedicarse a sus visitantes en una de gustación de alimentos locales y de cocina en su propia cocina. La segunda parte de este manual, trata de tipos específicos de actividades de turismo cultural, le informará sobre los reglamentos específicos para cada tipo de actividad de turismo cultural. Hay, sin embargo, una serie de cuestiones que son comunes a todas las actividades, y que se explican a continuación:

• La Evaluación de Riesgos: Identificar todos los posibles riesgos y peligros para la seguridad que razonablemente podrían ocurrir durante el desarrollo de la actividad. Eliminar o tomar las medidas para su prevención (por ejemplo, mediante la compra de cascos o gafas de seguridad para los visitantes de una determinada actividad o visita), incluso si eso significa cambiar una parte de la actividad o eliminarla por completo.
• Información: Informar a fondo a los clientes de cualquier tipo de riesgo o complicación que podrían tener en parte de la actividad y estar seguros de que han leído y comprendido la información.
• Condiciones médicas y alergias: Verificación de todo, antes de participar en cualquier tipo de actividad de turismo cultural.
• Renuncia: Haga firmar una renuncia a sus clientes, un documento útil para evitar reclamaciones de responsabilidad. Necesitará la ayuda de un abogado para redactar una renuncia confiable, que incluya toda la información importante y esté escrita en la forma jurídica adecuada.
• Seguro: Si la legislación local establece la obligatoriedad, tendrá que comprar algún tipo de Seguro que le proteja contra reclamaciones de responsabilidad personal. Incluso si usted toma todas las medidas de Prevención de Riesgos, los accidentes ocurren. Si el accidente ocurre durante el desarrollo de la actividad, lo más probable es que usted sea responsable y esté obligado a pagar una indemnización.
• Planificación: En la eventualidad de un accidente, asegúrese de tener un Plan de Emergencia elaborado de antemano y un listado de los Servicios de Emergencia siempre a mano.

Figura 4. El guía y los visitantes durante una visita de una actividad natural interpretativa en el río Ebro. Ambos llevan chaleco salvavidas. Zaragoza(España).

Aunque algunas de estas medidas pueden parecer exageradas en función de los riesgos de la actividad que desea llevar a cabo, debe tener en cuenta todas estas cuestiones y servirse de ellas de una manera u otra. Una Compañía de Seguros es probable que haga una evaluación de su actividad antes de darle el Seguro y será capaz de ayudar con Seguridad y Prevención de Riesgos. Comprar un Seguro es también un indicador de buena calidad y va a mejorar su captación de clientes si se incluye esta información en todos sus materiales de marketing.

Objetivos y Métodos

Sección 4.2: La responsabilidad en Marketing