Sección 4: Atención al cliente

4.5. Reglamento interno del alojamiento y prevención de conflictos

4.4.3. La información sobre el entorno: análisis y explicación de sus recursos, meteorología, servicios, infraestructuras y productos turísticos específicos

4.5.1. Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones