2.4.5. Actitud
Usted, como empresario, tiene diferentes funciones. Debe representar a su empresa
en el banco para obtener un préstamo, ser el director de sus empleados o
el anfitrión para los turistas, por lo que su actitud y su presencia deben
corresponderse con su función.
Para ser tratado como un profesional, debe comportarse como un profesional. Como
propietario del alojamiento será juzgado por su comportamiento y apariencia
en público. La forma de expresarse, su lenguaje corporal y la ropa deben
ser elegidas cuidadosamente. Asegúrese de observar el comportamiento de sus
clientes, ver cómo reaccionan a usted y si sospecha que puede haber algunos
defectos en su apariencia o comportamiento, trate de determinar los que son y corregirlos.
En su oficina debe colgar sus diplomas (entre ellos la certificación de que
superó este curso). Toda la correspondencia debe estar escrita en papel con
el membrete de impresión profesional y/o logotipo de la empresa.
Aparte de los clientes, también es importante mantener un buen contacto y
relaciones con las autoridades locales, con sus colegas y todos los demás
implicados en mayor o menor medida en su tipo de negocio. Debe conocer las últimas
tendencias y desarrollos directamente de las revistas profesionales y de sus propios
clientes o invitados, que son su fuente de información más importante.
A la larga, su reacción a la evolución esperada, puede ser decisiva
para el desarrollo de su empresa.
En general, usted tiene que ser el mejor embajador posible de su alojamiento en
todas las circunstancias. Sin embargo, su relación con algunas de las personas
a lidiar regularmente, tales como clientes, proveedores y colegas, se pondrá
de relieve con un poco más de detalle de la siguiente manera:
- Los clientes son su fuente de ingresos, y por lo tanto deben ser tratados tan bien
como sea posible. Usted no debe estar satisfecho a menos que todos sus clientes
se convierten en promotores de su negocio. Caminar por ahí con una sonrisa
todo el tiempo no es esencial, pero es importante tener siempre una actitud agradable
y útil cuando se enfrenta a los clientes. Estar de mal humor todo el tiempo
es sin duda muy negativo. También es importante que usted tenga éxito
al establecer una relación de respeto mutuo con sus clientes. Esto comienza
con tomar algún tiempo para recibir a sus clientes, dejar que sientan que
son bienvenidos y que se les trata de forma especial. Y, si también tiene
cuidado para crear un ambiente agradable en general y mostrar un poco de entusiasmo
por su empresa, es más probable que su huésped prefiera quedarse con
usted.
- Muchas veces, los contactos más regulares con los proveedores consisten en
informar qué tipo de producto se necesita, en qué cantidad y en qué
momento es necesaria la entrega. Mantener una buena relación con los proveedores,
siempre es importante y una vez que consigue un proveedor en el que usted tiene
confianza, el servicio a usted y el suyo hacia sus clientes va a mejorar. Sin embargo,
incluso los proveedores que tienen una relación comercial a largo plazo y
estable deben ser sometidos a un examen crítico sobre una base regular para
comparar con productos similares de otros competidores en cuanto a calidad y precio.
Tener demasiada fe en su proveedor puede dar como resultado que el proveedor acabe
aprovechándose de su lealtad. Mostrar a su proveedor que sigue las actividades
de los competidores puede mantenerle interesado ​​en que, a pesar de que son
sus clientes más fieles, tiene que ofrecer un buen producto, a un buen precio
por muchos años más.
- La mayoría de las veces las personas llegan a un cierto lugar para el ocio,
porque hay una elección entre varias posibilidades para pasarlo bien. Esto
significa que la cooperación en el sector turístico es la mayoría
del tiempo beneficiosa. Especialmente si usted puede colaborar con empresas que
trabajan en diferentes áreas de la industria del turismo, hay menos competencia
que temer. Trabajar juntos es a menudo necesario a fin de organizar una actividad
cara, como una campaña de promoción. A través de la cooperación
de varias empresas, se puede diseñar un producto o productos llenos de actividades
turísticas interesantes que justifiquen campañas de promoción
más ambiciosas. Además, la cooperación entre estas empresas
puede hacer que sea posible hacer frente a los proveedores a fin de obtener precios
más bajos y competitivos de bienes y servicios.
