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Muchos libros se han escrito sobre la resolución de los conflictos. En esta unidad no vamos a discutir toda la escala de los enfoques psicológicos para la resolución de conflictos, por lo que sólo se referirá a algunas cuestiones generales.
Hacer frente a los conflictos es tratar con las emociones. Para hacer que un conflicto sea transparente, las emociones deben ser excluidas cuando se juzga la situación. El primer paso para resolver un conflicto es organizar una reunión de mediación en un ambiente de amistad entre las personas involucradas en la situación de conflicto. El propósito de la reunión es conseguir que las dos partes hablen para así determinar la base del conflicto.
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2.4.2. Problemas de gestión | 2.4.4. Gestión del personal |
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