|
|
|
|
|
|
|
Teknologinen kehitys on viime vuosina ollut nopeaa. Tietotekniikka ja mobiilit tietoliikennevälineet ovat helpottaneet tiedon siirtymistä entistä laajemmalle, ja yksittäisten matkailuyrityksen on ollut helpompi saavuttaa kansainväliset markkinat internetin välityksellä. Matkailupalvelujen saavutettavuus on erilaisten tietokantojen ja portaalien avulla parantunut, mutta markkinointi ja myynti ei ole tullut kuitenkaan helpommaksi. Palvelujen varaaminen reaaliajassa on internetin ja online-järjestelmien kautta nopeaa ja vuorovaikutus asiakkaan kanssa on mahdollista suoraan ilman välikäsiä. Matkailuyrityksen näkökulmasta markkinoilla on entistä enemmän eriytyneitä markkinointikanavia, joiden kautta yritys voi tavoittaa tietyn kohderyhmän.
Matkailijat ja asiakkaat ovat siirtyneet käyttämään sähköisiä ja tietoteknisiä välineitä. Matkailijat edellyttävät, että tieto on saatavilla vaivattomasti ja nopeasti, varaaminen ja ostaminen on helppoa ja sivustoilla liikkuminen on miellyttävää. Yrityksen sivusto on myös esteettinen ja visuaalinen ympäristö, joka viestii yrityksen identiteetistä ja luo mielikuvaa yrityksen toiminnasta. Sähköisten välineiden avulla asiakkaiden tarpeita on suhteellisen helppo tyydyttää. Esimerkiksi huolenpito kanta-asiakkaista on erittäin helppoa, mutta pelkkä tekniikka ei kuitenkaan korvaa ihmistä. Teknologisen ympäristön strateginen suunnittelu kuuluu markkinoinnin johtamiseen. Yrityksen päivittämättömät verkkosivut ovat välineen väärinkäyttöä, aivan kuten televisiossa näytettäisiin koko ajan samaa ohjelmaa. Matkailuyrityksen teknologisia ratkaisuja ovat muun muassa erilaiset asiakastieto-, myynti- ja varausjärjestelmät, laskutus, verkkosivut, on-line ostomahdollisuus, linkityspalvelut, sähköposti ja mobiilit välineet.
|
|
8.4.3. Sosiodemografiset tekijät | 8.4.5. Eettiset ja ekologiset tekijät |
|