|
|
|
|
|
|
|
Ställa in Husregler och göra dina gäster medveten om dina förväntningar är det bästa sättet att förebygga konflikter. The House Rules se din egen och din gäst komfort och säkerhet, och tydligt ange ditt juridiska ansvar i händelse av meningsskiljaktigheter och fordringar. De upprättar även förfaranden som ska följas i obehagliga situationer (som stöld, skadegörelse, etc.), vilket sparar mycket tid och diskussion.
Det är nödvändigt att ha en kort lista över de Husregler skriftligen, placerade någonstans på en synlig plats i boende eller som ingår i den preliminära information som skickas till klienten. Detta gör en formell intryck men är lämpligt för just nu måste du hänvisa till dem. Det är också viktigt att visa nödvändig takt och inte att överdriva i fastställandet av regler för strängt eller i för mycket detaljer, eftersom dina gäster behöver känna sig välkomnade och betrodda vid deras ankomst.
Du bör undersöka alla tänkbara risker du kör samtidigt som boende tjänster och informera kunder om ditt ansvar i händelse av olyckor (t.ex. brand, hushåll tekniska problem, incidenter på spåret, i poolen, etc.) och tvinga stora ( t.ex. översvämningar, jordskred). Självklart måste du göra allt för att minska dessa risker och minska deras konsekvenser genom att göra regelbundna inspektioner, ordna ordentlig försäkring, som ger en lista över telefoner antal räddningstjänster och presentera säkerhetsregler. Dessa åtgärder är mycket viktiga, som ersättning för skadar och dödsfall som orsakas av din underlåtenhet att organisera verksamheten är troligen högre än du någonsin kan tjäna under en livstid.
Ditt ansvar för olika typer av säkerhetsincidenter (t.ex. stöld) bör vara kända av kunder, och det enklaste sättet att undvika besvikelse är att ge dem grundläggande säkerhets råd. Om du stöter på en mindre situation som kan lösas av sig själv utan inblandning av polisen, är det bättre att vara diskret och få de saker som bosatte sig i ett konfidentiellt sätt. Genom neutral diskussion om saken kanske du upptäcker att det var ett missförstånd, t.ex. att barnen var involverade eller att en oavsiktlig handling ägde rum.
Du måste tänka på åtgärder för att skydda tröst av de andra gästerna om någon uppför sig illa och bryter mot ordning och fred i anläggningen (t.ex. genom hög musik, skrik och buller efter midnatt). Viktigast är att göra klart i förväg vilken typ av beteende accepteras inte. Nice, överklaganden i till exempel roliga bilder, kanske för att hålla platsen ren och snygg hjälpa dig att förhindra en röra och skapa en trevlig atmosfär garanterar samarbete på dina gäster.
De fastställda förfarandena skall tillåta dig att skydda din verksamhet ekonomiskt i händelse av skada på eller förlust av din egendom. Vanligtvis sker genom att täcka kostnaderna för reparation eller utbyte av skadad / objekt som saknas. Du bör ha en lis
t av de punkter som finns i varje rum, med deklarerat värde på varenda en av dem. Formen för en sådan inventering bör väljas noggrant att inte förolämpa dina gäster. Så, till exempel, på toppen av en sådan lista kan du göra ett uttalande "Kära gäst, för din bekvämlighet är varje rum utrustat med följande artiklar: ......... "Och längst ner kan du lägga till:" Vänligen meddela oss om en av dessa artiklar saknas eller är bruten "Kontrollera rum för dessa poster efter att gästerna har lämnat om du har deras kontaktuppgifter eller göra det under utcheckning.. Detta kommer att öka möjligheterna att återvinna förlorade föremål och kan eliminera problemet med att samla in pengar.
Den kan vara användbar för att göra en kompletterande förteckning över små problem troligast och förfaranden för att lösa dem, detta kan hjälpa dig att reagera snabbt och på lämpligt sätt om något verkligen händer. Så, till exempel om en nyckel förkommer måste kostnaderna för både nyckel och lås ersättning övervägas.
Det kan vara viktigt att ta med i House Rules vissa specifika krav eller villkor för ditt boende. Det kan vara öppettider, om du kombinerar boende verksamhet med några andra aktiviteter eller inte fungerar på söndag. Se till att dina gäster är välinformerade, det kommer att förhindra olägenheter för dina kunder och skydda din egen bekvämlighet.
|
|
Gästerna feed-back under sin vistelse | Avsnitt 5: Extra faciliteter och tjänster som tillhandahålls |
|