|
|
|
|
|
|
|
Als de gasten eenmaal aangekomen en wat geacclimatiseerd zijn, willen ze waarschijnlijk de omgeving wat verkennen. Zo wie zo kan een begeleide tocht van een kwartiertje in de accommodatie en de onmiddellijke omgeving daarvan, aangeboden worden. Gasten waarderen meestal een persoonlijk contact met de receptionist of de eigenaar van de accommodatie en stellen een korte rondleiding op prijs. Je kunt tijdens je rondleiding goed luisteren naar hun commentaar en je introductiepraatje verbeteren. Aan het einde van je introductie kan je een vlugschrift geven met daarop de aangeboden services en de tijden van ontbijt, lunch en diner voorzover je die aanbiedt. Het is ook goed daarin een aantal essentiële huisregels te vermelden zoals wanneer het rustig moet zijn in verband met slapen, waar de auto geparkeerd kan worden als men na middernacht terugkomt enz.
Daarnaast kan je een omgevingsplattegrond geven. Je gasten kunnen zich dan wat meer oriënteren op de nabijgelegen mogelijkheden. Geef daarbij ook een aantal suggesties wat ze kunnen, welke wandelmogelijkheden er zijn, wat voor evenementen in de buurt plaatsvinden en wat je binnenkort zelf organiseert. Bijvoorbeeld een barbecue of een kampvuur etc. Dat voorkomt een heleboel vragen en bespaart dus tijd.
Mochten je gasten toch nog allerlei vragen hebben sta je ze altijd vriendelijk te word en probeert zo goed mogelijk ze van dienst te zijn. Je moet dus op de hoogte zijn van de mogelijkheden in de omgeving en de regio en wat over de evenementen kunnen vertellen en die gaan komen.
Het is verstandig bij de receptie een informatiebord te plaatsen met het nieuws van de dag en het weerbericht. Daarnaast is een folderstandaard aan te bevelen met folders en brochures van bedrijven, restaurants, cafés, kastelen, bijzondere plaatsen, wandelingen, fietstochten enz. Een apart bordje met de dienstdoende artsen, tandartsen, apotheken en garages, dient eveneens bij de receptie te hangen.
|
|
4.2.2. Ontvangst en check in | Informatieverstrekking |
|