4.8: Standarti un sertifikāti
Tūrisma aktivitātēm piešķirtie sertifikāti un kvalitātes apliecinājumi ir garantija
tam, ka uzņēmums darbojas, lai apmierinātu klientu vajadzības un piedāvā produktus,
kas klienta acīs šķiet vērtīgi.
Dažādās tūrisma nozares jomās tiek veidoti kvalitātes standarti ar mērķi uzlabot
pakalpojumus un produktus. Pie kvalitātes standartu, kontroles un zīmolu izstrādes
kopīgi strādā valstu, reģionālās un Eiropas tūrisma organizācijas.
Kvalitātes apliecinājums dod labumu gan klientiem, gan tūrisma uzņēmumiem:
- Klientiem, jo viņi apzinās, ka no profesionāliem speciālistiem saņems to, ko vēlas;
bez tam, viņiem tiek ļauts piedalīties nemitīgā pakalpojumu uzlabošanā;
- Tūrisma uzņēmumiem, jo tiek uzlabota biznesa vadība, tiek apmācīti darbinieki, tiek
panākts lielāks klientu apmierinājums, tiek ieviesti nemitīgu uzlabojumu procesi,
un kvalitātes zīmi iespējams izmantot komercializācijai un reklāmai.
- Ir dažādas organizācijas, kas darbojas Eiropas un starptautiskā līmenī kvalitātes
zīmolu un sertifikātu izveidē, kurus iespējams piemērot tūrisma pakalpojumiem, atkarībā
no darbības sektora. Tādas organizācijas ir Atbildīgā tūrisma institūts (RTI), Starptautisko
standartu organizācija (ISO), kā arī sertifikātu izsniedzējs „TÜV Rheinland” vai
Federācija „Europarc”.
- Ir vairākas kvalitātes sistēmas, no kurām dažas ir īpaši nozīmīgas Eiropas līmenī:
- ISO 9000 standarti, kas apliecina starptautiski atzītu labas prakses un kvalitātes
vadības līmeni;
- Integrēta ilgtspējīgā tūrisma zīme (STI), kurā, atkarībā no uzņēmuma nodrošinātās
kvalitātes līmeņa, apvienoti tādi sertifikāti kā "Öko-Proof-Betrieb",
"Biosphere Hotels", ISO 14001 un EMAS;
- Eiropas ilgtspējīga tūrisma harta, kuras mērķis ir sekmēt ilgtspējīga tūrisma attīstību
Eiropas aizsargājamajās dabas teritorijās.
Ja esat nolēmis tūrisma aktivitāti īsenot saskaņā ar kvalitātes sertifikātu, ir
svarīgi izvērtēt visus konkrētajā teritorijā un jūsu biznesā pieejamos kvalitātes
sertifikātus, lai no tiem izvēlētos vispiemērotāko. Vairāk par kvalitātes sertifikātiem
lauku tūrisma uzņēmumos Latvijā varat izlasīt Naktsmītņu modulī (rokasgrāmatā).
