- Nosauciet 4 visizplatītākos vēstuļu veidus Jūsu korespondencē ar klientiem.
- Kāpēc neformālās vēstules ir svarīgas Jūsu uzņēmumam? Kādas var būt neformālo vēstuļu
formas?
- Izveidojiet sekojošas standarta formas:
- Atbilde uz pirmo informācijas pieprasījumu
- Grafiks / tabula ar istabu noslogojumu
- Rezervācijas apstiprinājuma forma
- Kā Jūs variet izvairīties no / samazināt zaudējumus, kas rodas no rezervāciju atcelšanas
pēdējā brīdī vai viesa neierašanās vispār?
- Nosauciet 2 galvenos elementus, kas nepieciešami, lai Jūsu darbinieki varētu sniegt
kvalitatīvus pakalpojumus.
- Kādi ir 4 galvenie saimnieka uzdevumi saskarsmē ar klientu?
- Izdomājiet dažus “mazos” jautājumus, kas parādīs Jūsu interesi par viesiem un palīdzēs
Jums uzsākt sarunu.
- Kādi ir galvenie principi, kad ir jātiek galā ar viesu sūdzībām?
- Nosauciet 3 veidus, kādos var iegūt atgriezenisko saiti par sniegtajiem pakalpojumiem
no Jūsu viesiem. Sarindojiet tos pēc efektivitātes.
- Kāpēc reģistratūra ir tik svarīga viesa viedokļa veidošanā? Nosauciet 6 galvenās
darbības, ko veic reģistratūrā.
- Kādas ir ierastās procedūras, kas jāveic, kad ierodas viesis?
- Kādu informāciju Jūsu naktsmītnē ir jāsniedz, lai izvairītos no tūkstošiem klientu
jautājumu?
- Kādas ir ierastās procedūras, kas jāveic, kad viesis dodas prom?
- Izveidojiet savu anketu, ar ko iegūt atgriezenisko saiti, un Viesu grāmatu.
- Kādas būs Jūsu prasības reģistratūras/ viesu uzņemšanas dienesta personālam?
- Kādas būs Jūsu prasības personālam, kas pasniedz ēdienu?
- Iedomājieties situāciju: klients ienāk istabā, kur smēķēt ir aizliegts, ar cigareti
rokās. Kā Jūs rīkosieties? Ko Jūs variet darīt, lai izvairītos no šādām situācijām?
- Kādas ir galvenās sfēras, kam jābūt iekļautām Iekšējās kārtības noteikumos?
- Jūsu viesis ir pazaudējis savu pasi. Ko Jūs iesāksiet?
|
