|
|
|
|
|
|
|
Ihmisten arvot, tavat, tottumukset, luonnonvarat ja kaikki se, mitä ihmiset eri kulttuureissa saavat aikaiseksi muodostavat kansainvälisen matkailun ympäristön. Erikoisesti kansainvälisessä markkinoinnissa kulttuurilla ja kulttuurien välisellä viestinnällä on suuri merkitys. Matkailijoilla saattaa olla eri uskonto, eri maailmankuva, erilainen käsitys ajasta ja paikasta tai suhteesta itseen, ryhmään tai auktoriteetteihin. Sukupuolten ja seksuaalisten ryhmien välinen tasa-arvo on Pohjoismaissa kohtalaisen hyväksyttyä, kun se monissa matkailijoiden kohdemaissa on tabu tai jopa rikos.
Kaupankäynnin traditiot poikkeavat paljon toisistaan. Markkinoinnin ulkoiset merkit ovat kulttuurisidonnaisia, vaikka matkailumainonta toistaa paljon samojakin symboleja kaikkialla. Kansainvälistä kauppaa on käyty tuhansia vuosia, matkustamisellakin on pitkä historia. Majoituksen ja ravinnon myyminen matkustajille on todennäköisesti sidoksissa rahan käyttöönottoon maksuvälineenä. Ilman rahaa ja kaukana kotoa rikaskin ihminen oli köyhä ja yksin matkustaessaan aika avuton. Kulttuurien opiskelu on matkailumarkkinoinnin ammattilaisen etuoikeus, koska kulttuurien opiskeleminen on myös mielenkiintoinen vapaa-ajan harrastus. Kulttuurien opiskelijaa ei estä mikään, oma mielenkiinto johdattaa oikeille poluille. Kirjat, elokuvat, musiikki, kuvataide, mielenkiintoiset ihmiset ja heidän uskomattomat kertomuksensa ovat läksynä. Kummallisten asioiden kulttuurihistoria antaa paljon; muun muassa postikorttien, liikenteen, matkamuistojen, kahvin, rintojen, lukemisen, hiljaisuuden, lapsen ja matkailujulisteiden kulttuurihistoriasta on kirjoitettu mielenkiintoisia kirjoja. Mihin kulttuurioppia sitten matkailumarkkinoinnissa tarvitaan?
Tehtävä:
Harjoitelkaa business-to-business- tilannetta, jossa kansainvälisillä matkailumessuilla on järjestetty neuvottelu, koska amerikkalainen matkatoimisto on kiinnostunut järjestämään sarjan ryhmämatkoja reitillä Tallinna-Pietari-Helsinki-Tukholma. Lentoyhtiö on kiinnostunut kaupasta, koska yhtiöllä on suunnitelmissa avata reitti suoraan New Yorkista Tukholmaan. Virolainen, ruotsalainen, venäläinen ja suomalainen incoming -toimisto on jo kukin antanut kiinnostavan tarjouksen. Ammattilaiset kohtaavat neuvottelussa:
suomalainen toimitusjohtaja (nainen)
venäläinen toimitusjohtaja (mies)
virolainen myyntipäällikkö (mies),
ruotsalainen myyntipäällikkö (nainen)
amerikkalaisen lentoyhtiön hollantilainen aluejohtaja (mies)
amerikkalaisen matkatoimiston tuotantojohtaja (irlantilaista alkuperäää oleva nainen) ja amerikkalaisen matkatoimiston markkinointijohtaja (ukrainalaista alkuperää oleva mies).
(Kuka on murhaaja?)
Tutkikaa millainen kulttuurinen ja etninen tausta ihmisillä on ja miten kaupasta voidaan neuvotella.
Asenteet? Yhteistyömahdollisuudet? Mitä asiakkaasta halutaan tietää? Annetaanko lahjoja?
Lähdetäänkö lounaalle tai illalliselle?
Vinkki: Käytä apuna esimerkiksi Hofsteden (2001, 2004) eri kulttuureja kuvaavia ja kulttuurien väliseen viestintään vaikuttavia tekijöitä.
Matkailuyrityksen on kyettävä tunnistamaan erilaiset asiakasryhmät ja hoitamaan asiakaspalvelu kulloisenkin ryhmän kulttuuriset taustat huomioiden. Kun perhe etelän kulttuurista matkailee Suomessa ja haluaa kokeilla suomalaista saunaa, on saunankäytön ohjeet selvitettävä hyvin tarkkaan. Ettei käy niin kuin joskus muinoin eräässä lomakeskuksessa jossain päin kesä-Suomea: Perheen äiti tuli lomakylän vastaanottoon vaatteet hiestä ja kosteudesta ihoon liimaantuneena ja kysyi ihmetellen, mitä saunassa on tarkoitus tapahtua, kuinka kauan siellä on istuttava ja mitä saunassa olevalla vesiastialla on tarkoitus tehdä. Myös alastomuus saunassa voi olla shokki monelle eri kulttuurista tulevalle matkailijalle.
|
|
8.4.5. Eettiset ja ekologiset tekijät | 8.5. Sisäiset tekijät eli mikroympäristö |
|