Sección 3.4: Cómo hacer el marketing
Como hemos visto anteriormente, en muy pocas ocasiones los servicios o productos
etnográficos van a ser el principal atractivo que motiva la visita o reserva
de un servicio de turismo rural o incluso de un destino. Por otro lado, la existencia
de este tipo de servicios y recursos es muy importante para la satisfacción
global del visitante rural, ya que forman parte de sus expectativas (conscientes
e inconscientes) esenciales en relación a este tipo de turismo – si
esta expectativa no se cumple, el resultado es insatisfacción.
Por lo tanto, cualquier actuación de promoción, publicidad, o comunicación
de nuestro producto etnográfico debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
- Los productos que son parte de servicios más genéricos (alojamiento,
restaurante) deben estar claramente visibles en primer plano de los materiales promocionales,
pero sin plantearse como aspecto central (a no ser que tuvieran una relevancia realmente
espectacular).
- Los productos abiertos al público en general deben disponer de su propio
material promocional en idioma local y al menos en inglés, tanto impreso
como en internet (página web), con la información esencial para encontrar
el sitio y planificar su visita: dirección, teléfono, plano, horario
de visita, y – cada vez mas importante – coordenadas GPS. Conviene indicar
expresamente si las explicaciones y posibles visitas guiadas están disponible
en otros idiomas aparte del local.
- La página web se debería complementar con la presencia en los medios
sociales, disponer de elementos Web 2.0 y en lo posible, de soporte se seguimiento
(CRM) para fidelizar a los visitantes y favorecer la promoción viral.
- La comunicación y conexión de los distintos servicios y productos
etnográficos con los demás servicios turísticos en el ámbito
local o de un micro-destino es muy importante en la elección del destino
por los visitantes. Como ejemplo, la existencia de un Museo o de un Punto de Interpretación
debe aparecer en los materiales promocionales de todos los demás servicios
de turismo rural de la zona, y sus gestores deberían animar a sus clientas
para su visita. Al revés, también al menos la página Web de
este Museo debe incluir una lista de los alojamientos y restaurantes en sus alrededores.
- Una parte minoritaria pero sin embargo, relevante, de los clientes de turismo rural
tienen un especial interés en conocer a fondo la historia y las costumbres
de la zona que están visitando. Para captar y atraer estos clientes, es recomendable
que todos los productos e instalaciones relacionados con aspectos etnográficos
de una misma zona realicen una promoción conjunta y unificada.
