- Enumere los 4 tipos más comunes de cartas en su correspondencia con los clientes.
- ¿Por qué son las cartas informales importantes para su negocio? ¿Qué
formas pueden tomar las cartas informales?
- Desarrollar los formularios siguientes:
- La respuesta a la consulta de información por primera vez
- Gráfico Tabla de disponibilidad de habitaciones
- Solicitud de reserva de confirmación
- ¿Cómo se puede evitar / reducir el daño de las cancelaciones
de última hora y no presentados?
- Nombre dos componentes principales que conforman el servicio de calidad de su personal.
- ¿Cuáles son las cuatro principales tareas del anfitrión en
la interacción con los clientes?
- Piensa en algunas "pequeñas" preguntas que demuestren su interés
por los clientes y le permitan iniciar una conversación.
- ¿Cuáles son los principios más importantes en el tratamiento
de las quejas de sus invitados?
- Nombre tres maneras de obtener retroalimentación de sus clientes en la prestación
del servicio. Rango de la eficiencia.
- ¿Por qué es tan crucial para la recepción la formación
de la opinión de los huéspedes? Nombre seis principales operaciones
realizadas en la recepción.
- ¿Qué secuencia de procedimientos debe realizarse a la llegada de los
huéspedes?
- ¿Qué información se facilitará en su alojamiento con
el fin de evitar un millar de preguntas de sus clientes?
- ¿Qué secuencia de procedimientos debe realizarse a la salida de su
huésped?
- Desarrollar su propio cuestionario de Comentarios y Libro de Visitas.
- ¿Cuáles serán sus requisitos para el personal de la recepción?
- ¿Cuáles serán los requisitos para su personal de servicio de
alimentos?
- Imagine la siguiente situación: Un cliente entra en una habitación,
donde está prohibido fumar, con un cigarrillo. ¿Cómo va a reaccionar?
¿Qué se puede hacer para prevenir este tipo de situaciones?
- ¿Cuáles son las áreas principales que afecten a las normas
del establecimiento?
- Su huésped ha perdido su pasaporte. ¿Qué hacer?
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