Sección 4: Atención al cliente

Introducción / Objetivos

Empezaremos diciendo que los distintos departamentos que constituyen un alojamiento rural tienen gran importancia y no conviene destacar una mayor relevancia para uno u otro. En una empresa de servicios, la sincronización, coordinación y control interdepartamental es lo que va a determinar, además de su categoría, su reputación a nivel comercial sin olvidar que cada departamento tiene unas funciones concretas y específicas y que, igualmente, desempeña un papel dentro de la organización general de la empresa. En este caso, según el esquema que presentamos, pensemos que son mini departamentos y que las tareas asignadas a distintos departamentos pueden recaer sobre una misma persona, dada la dimensión de microempresa que tiene el alojamiento rural (por ejemplo Limpieza y Lavandería la suele hacer la misma persona en muchos casos).

Después de estudiar esta sección, usted será capaz de:

• Desarrollar modelos de formularios
• Saber cómo organizar su correspondencia
• Tener en cuenta la forma de hacer una reserva
• Saber cuál es el nivel de interacción con los clientes
• Ser capaz de organizar una eficiente bienvenida, check-in, check-out, y la retroalimentación
• Tener una lista de toda la información necesaria para los clientes en el alojamiento y ser capaz de proporcionarla a los clientes
• Saber cómo prevenir los conflictos y limitar su responsabilidad a través de sus propias reglas
• Estar preparado para hacer frente a las quejas más comunes

Sección 4: Atención al cliente

4.1. Reserva y correspondencia