Sección 4.6: Comunicación: Habilidades no verbales
Figura 6. El guía y los visitantes en una actividad de naturaleza en un parque
público. Zaragoza (España).
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Una gran cantidad de información se transmite a los clientes por medios distintos
a las palabras. Al dirigirse a sus clientes debe estar al tanto de los componentes
de comunicación, así como de sus modales, el tono, sus expresiones
faciales o gestos o posturas corporales. La apariencia personal y el aseo son también
muy importantes cuando se trata con clientes. Antes y durante su actividad turística
trate de ser consciente de lo siguiente:
- Postura: Trate de ponerse de pie y relajado, ya que ésta es la postura que
transmite confianza en uno mismo y fiabilidad.
- Gestos con las manos: Las manos son útiles para proporcionar un significado
extra a nuestro mensaje, pero usted debe estar seguro de no dejar la parte principal
del mensaje para ellas. Además, las diferentes culturas utilizan las manos
de diferentes maneras por ello trate de utilizarlas con discreción y no las
mueva demasiado.
- Expresiones faciales: Sonría tanto como pueda, ya que es un método
probado para ganar la atención y la empatía de sus oyentes. Evite
bostezar, suspirar o dar un aspecto aburrido, ya que son signos de desinterés.
- Preparación: Asegúrese de que su pelo está limpio y bien cuidado,
su cara está afeitada y las uñas bien cortadas y limpias. Un aliento
fresco es obligatorio para todos los que trabajan con público.
- Si no usa un uniforme, la ropa debe ser neutra, transmitiendo una imagen de respetabilidad
y sin dar ninguna otra información de usted o distraer a los clientes: Siempre
debe ser ordenada, limpia y ser adecuada para la actividad que están llevando
a cabo.
