|
|
|
|
|
|
|
Det är nästan omöjligt att överskatta betydelsen av kommunikation med gäster i boende affärer. När organiserad på rätt sätt, lockar till kommunikation uppmärksamhet av potentiella gäster, leder till bokningar, skapar riktiga förväntningar avgör kundens intryck om vistelsen och övergripande kvaliteten på boende och gör en del människor att komma tillbaka för nästa semester.
I detta avsnitt kommer du att få reda på användbara praktiska saker om två aspekter av kommunikation - skriftlig internet / vanlig post korrespondens och dagliga kontakter med gäster.
Det finns några sätt att göra din korrespondens mer effektiv - du kan spara dina och dina kunders tid och se till att ordning i ditt företag genom att utveckla ett antal av standardformulär. Optimera bokningsprocessen frågor också, eftersom det måste göras professionellt - snabbt och utan misstag. Dessutom kan garanteras typen av reservationer minimera förlust av intäkter.
De anställda arbetar i receptionen, i köket, samt städpersonal behöver följa ett antal enkla regler för att säkerställa att kundens tillfredsställelse med semester. Entreprenören ansvarar för samordning och organisation av en lämplig nivå av service. Därför är det viktigt att känna till kraven för varje position för att rekrytera rätt personer på rätt plats och kunna ge exakta instruktioner till de anställda.
Värden är ansvarig för så viktiga uppgifter som att etablera kontakt, som visar gästfrihet och lösa alla problem på boendet. Det bästa sättet att hantera konflikter är att undvika dem. Men om någon gång du hamnar i problem, bör du åtminstone ha riktigt hus regler som begränsar ditt ansvar.
Efter att ha studerat avsnittet kommer du att:
|
|
Avsnitt 4: Att handskas med gäster | 4.1. Bokning och Correspondence |
|