Introductie

Communicatie met (potentiele) gasten is van groot belang in de toeristische accommodatie business. Goede, georganiseerde communicatie trekt de aandacht van mogelijke gasten en leidt tot boekingen. Het schept reëel verwachtingen bij de gast over de service, uitrusting en omgeving. Gasten komen dan graag terug en bevelen de accommodatie aan bij hun kennissen. Een betere PR kan je je niet wensen.

In deze sectie krijg je te maken met twee soorten van communicatie namelijk geschreven – internet/reguliere post correspondentie – en de dagelijkse interactie met de gasten.

Je kunt op met een geringe investering de correspondentie door standaardisering efficiënter maken en zo je toekomstige gast en jezelf tijd besparen. Standaard e-mails en brieven werken goed. Ook het reserveringssysteem dient gestandaardiseerd te zijn zodat er geen fouten of dubbele boekingen worden gemaakt. Je kunt dat laten doen of er zelf de nodige tijd insteken.

De receptionist(en) en de werknemers die bedienen, schoonmaken of andere werkzaamheden verrichten, dienen enige eenvoudige communicatieregels te volgen om een tevreden vakantie accommodatie gast te hebben. The De manager is verantwoordelijk de juiste staf op de juiste plaats te zetten en deze van goede instructies te voorzien. Gastvrijheid is essentieel voor het welbevinden van de gasten.