|
|
|
|
|
|
|
De receptie is het eerste en het laatste contactpunt voor je gasten. Gegeven het feit dat
de eerste en de laatste indruk van de gasten van jouw accommodatie van vitaal belang is, speelt de receptieruimte en receptionist daarbij de hoofdrol. In sectie 4, omgaan met gasten staat o.a. dat de voornaamste activiteiten van een receptie draaien om informatie geven aan de gasten, reserveringen, boekingen, in-en uit checken, betalingen en feed back krijgen.
De Receptie dient qua inrichting in het het ontwerp en het thema van de accommodatie te passen en de aankomende gast een gevoel van een warm welkom te geven.
De receptie dient aan de andere kant functioneel te zijn: geschikt voor in- en uit checken, informatieverstrekking, hulpverlening en veiligheid.Dat betekent dat alle aansluitingen voor elektriciteit, internet, telefoon, fax, tv, cam, monitoren voor informatievoorziening en bewaking aanwezig dienen te zijn en de daarvoor benodigde apparatuur. Ook een EHBO kit en een brandblusser mogen niet ontbreken.
Een geschikte kleine balie, een tafel met computer, een stoel, documentenkast, telefoon, en een sleutelrek zijn essentiële basisvoorzieningen voor een receptie.
De computer dient de nieuwste Windows en Office te hebben en software te bevatten om reserveringen, boekingen, verrichte diensten, rekeningen, betalingen en kamerbezetting eenvoudig in beeld te brengen en desgewenst uit te printen. Een back up systeem bij computeruitval is aan te bevelen. Bij kleine accommodaties met een of twee kamers voldoet een handmatige of simpele computer systeem.
Een brandvluchtwegkaart, een schoonmaakschema, weekactiviteiten overzicht, interessante excursies enz. kunnen aan een prikbord of de muur hangen.
Checklist voor een receptie:
|
Stoel Balie Tafel geschikt voor een computer en om gasten in- en uit te checken Sleutelrek Kas en pinautomaat, vals geld checkapparaat (m.n. voor Eurobiljetten van 200, 100, 50, 20 en 10) Verankert kluis(je), geldkistje Computer en printer Telefoon en fax Bewakingsmonitor voor parkeerterrein, ingang Cam Documentenkast/rek Informatiebord of monitor EHBO doos Brandblusser, vluchtwegschema |
|
|
3.2. Receptie en Lounge | 3.2.2. Lounge |
|