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La recepción en el hotel es el primer y último punto de contacto para sus clientes. Esto significa que la impresión final de su negocio, las instalaciones y el personal se hará por esta parte de su alojamiento.
El diseño de la recepción y los muebles deben incluirse en el temática general de su alojamiento y crear un cierto estado de ánimo que consiga una impresión positiva en el cliente recién llegado.
El equipo de la recepción debe ser funcional - de tal manera que todos los muebles para realizar las operaciones típicas de recepción estén presentes. Como se discutirá en la sección 4 “Tratar con los clientes”, las operaciones principales en la recepción incluyen la bienvenida, check-in, check-out, ofrecer a sus clientes información, hacer reservas, recibir el pago y la retroalimentación. El mobiliario de recepción por lo general consiste de un conjunto muy práctico y sencillo: una silla y un escritorio equipado con una computadora o un cuaderno especial para el registro de los clientes (si las reservas se realizan de forma manual), un estante que guarda las llaves de las habitaciones de los huéspedes, una caja registradora (o el equipo que permite el pago con tarjeta de crédito o tarjetas bancarias), un teléfono, un archivador para guardar documentos diferentes (gráfico disponibilidad de habitaciones, los registros de reserva, tarjetas de invitados, el registro de pago, programa de limpieza, etc.), y un estantería o display con información para comodidad de sus huéspedes.
Las áreas comunes que sirvan a los fines de la interacción social de entretenimiento y relajación suelen estar presentes en todas los alojamientos. Pueden ser salones separados o combinados con áreas de comedor. Cada una de estas zonas puede variar en el diseño y el interior, pero su atmósfera debe ser muy acogedora. Las pinturas son buenas para hacer más acogedor el lugar, que pueden ir desde una acuarela suave de un manzano en flor a un trabajo audaz de un artista moderno.
El salón común debe cumplir una serie de requisitos funcionales - debe tener un fácil acceso desde todas las habitaciones, los dispositivos de seguridad contra incendios y aislamiento acústico de la zona del dormitorio. Además, es importante tener una buena ventilación e instalar ceniceros en las áreas de fumadores (si se permite fumar dentro del edificio). Los salones comunes estarán decorados con objetos prácticos - sofás duraderos, fácilmente lavables, sillones, sillas, mesas, estanterías y el equipo necesario.
Siempre se debe tener en cuenta que el entretenimiento puede ser uno de los factores más importantes para mantener el interés de los huéspedes que se alojan más de una noche en su lugar. Los juegos en el interior tienen especial importancia cuando la climatología es mala y la gente tiene que pasar la mayor parte del día dentro del edificio. En este caso, las noches suelen parecer demasiado largas, la gente se aburre y se irrita y empiezan a quejarse. Para prevenirlo, usted debe pensar en posibilidades de entretenimiento diferentes.
En primer lugar, el equipamiento de un salón común suele incluir algunos dispositivos técnicos básicos para el entretenimiento, como un ordenador con conexión a internet y set de televisión, un vídeo o una instalación de música con una serie de cintas /CDs/DVDS que se dan de manera individual en la recepción.
Además de la televisión, le puede brindar a sus invitados la lectura. Una mini-biblioteca se puede iniciar con algunas revistas, libros de entretenimiento (cuentos, novelas, etc.) y materiales de la región donde usted vive, las tradiciones locales, la arquitectura, historia, etc. Más adelante verá que algunos de los invitados ampliarán la biblioteca de su casa, dejando sus propios libros.
También debe pensar en las oportunidades brindadas por tener simples juegos
de mesa. Pueden ser ajedrez, cartas, o billar y ping-pong. Para los niños
se puede colocar algunos lápices o marcadores, una mesa de Lego, etc –
estos utensilios harán que el día de lluvia sea más interesante.
Si el salón común es muy popular para sus invitados, y su clientela
es muy joven, se puede considerar la compra de un equipo adicional para la organización
de fiestas. Además, en función de los intereses de sus clientes objetivos,
podría valer la pena pensar en comprar algunos equipamientos para banquetes,
celebraciones y reuniones.
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3.1.3. Mantenimiento | 3.3. Habitaciones |
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